合力億捷云呼叫中心簡介
云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計算的電話呼叫系統(tǒng),它可以讓企業(yè)在任何地點、任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)提供高質(zhì)量的電話呼叫服務(wù)。
傳統(tǒng)呼叫中心需要大量的硬件設(shè)備和專門電話線路,而云呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件服務(wù)都由云服務(wù)提供商提供,支持多種通信方式(如電話、短信、郵件等),用戶通過互聯(lián)網(wǎng)就能登錄使用云呼叫中心服務(wù)平臺,方便管理和處理各種呼叫操作。
行業(yè)痛點
客戶咨詢量大,人效低
云呼叫中心智能化提效
- 智能語音IVR導航
- 智能外呼高效解決電話回訪等服務(wù)
- 語音機器人自助解決咨詢/業(yè)務(wù)辦理,復雜問題轉(zhuǎn)人工
坐席分散多地,管理難
云呼叫中心連接全國分布
- 靈活的部署方式
- 支持全國集中式部署和分布式部署
- 解決企業(yè)高成本的分散采購與無法統(tǒng)一監(jiān)管的難題
替換原有系統(tǒng)、影響大
云呼叫中心平滑過渡
- 底層對接能力強
- 適應原有操作界面,新系統(tǒng)切換無感
- 0培訓成本,業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)不受影響
應用場景
售前接待咨詢
電話營銷服務(wù)
售后客服中心
內(nèi)部員工服務(wù)
遠程客服服務(wù)
公共電話服務(wù)
靈活處理售前各類需求,加速成交轉(zhuǎn)化
云呼叫中心支持全網(wǎng)號碼接入,整合400/95電話/在線客服/表單/郵件等多渠道客戶咨詢,統(tǒng)一工作臺響應客戶需求。強大的通話能力輔助,電話進線后,坐席端有效識別客戶來源渠道,并支持定位客戶,記錄客戶信息,方便針對性地為客戶提供解決方案。
精細化電話營銷,助力銷售業(yè)績增長
云呼叫中心滿足不同企業(yè)的電話營銷推廣,提供多種外呼策略,在智能座席的輔助下,通話過程中實時銷售話術(shù)引導,輔助銷售標準打單,系統(tǒng)自有CRM支持有效制定客戶跟進計劃。管理員通話錄音實時聽取,掌握銷售拜訪情況,及時調(diào)整話術(shù)問題。
售后服務(wù)閉環(huán)管理,保障客戶體驗
云呼叫中心統(tǒng)一工作臺處理企業(yè)的售后咨詢、技術(shù)支持、客戶回訪等服務(wù)。打通線上/線下服務(wù)閉環(huán),支持通話后創(chuàng)建問題工單,一鍵流轉(zhuǎn)給同事/現(xiàn)場服務(wù)工程師,快速解決客戶問題;多種報表和監(jiān)控管理,量化和監(jiān)督人員工作。
打通內(nèi)部服務(wù)渠道,提升協(xié)作效率
云呼叫中心整合企業(yè)內(nèi)部服務(wù)渠道,支持電話、在線、表單等咨詢?nèi)肟诘慕y(tǒng)一接入,適用于企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)咨詢和自助服務(wù)辦理,減輕員工重復工作,提升內(nèi)部協(xié)作效率。同時,采用靈活的電話分配機制,從源頭上區(qū)分不同優(yōu)先級的來電咨詢,確保問題高效解決。
坐席遠程辦公,服務(wù)無處不在
適用居家辦公、坐席外包遠程辦公、在家值班等場景。云呼叫中心基于云端部署,只要有網(wǎng)絡(luò),就能實現(xiàn)遠程辦公和協(xié)同工作。支持全國各地坐席接入,支持語音+在線等多種接待方式,無論客服人員身處何地,都可以輕松接入呼叫中心系統(tǒng)功能,提供一致的客戶服務(wù)。
客戶便民服務(wù),提升辦事效率
云呼叫中心為政府機構(gòu)、社會組織和非營利機構(gòu)提供公共服務(wù)熱線,為公眾提供便民服務(wù),提升辦事效率。云呼叫中心全天候7×24h服務(wù),提供多種實用功能,如IVR自助導航、智能電話分配和通話轉(zhuǎn)接等,高效解決公眾問題,提高公眾滿意度。
核心功能
穩(wěn)定的通話能力
滿足不同場景的通話需求
號碼資源豐富
支持400/95/1010等號碼接?,10000+超大并發(fā)、通話清晰穩(wěn)定。
通話能力加強
通話過程中實時轉(zhuǎn)視頻,協(xié)助客服快速定位問題和排査故障,還支持發(fā)送短信、加企微好友、轉(zhuǎn)接/保持和三方通話。
多種接聽方式
坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式,方便外出和輪值班服務(wù)。
通話智能輔助
自助解決客戶問題更高效
語音自助服務(wù)
提供多級IVR導航和大模型語音機器人,實現(xiàn)自助查詢/業(yè)務(wù)辦理等,更快解決客戶問題。
來電智能分配
支持輪詢/隨機/平均/VIP接聽和優(yōu)先上次坐席等分配策略,確保來電有序接聽。
工單高效流轉(zhuǎn)
支持按預設(shè)流程自動流轉(zhuǎn)至客服坐席或部門,處理全過程可查,進展實時監(jiān)控。
通話坐席賦能
人均話務(wù)處理能力更強
來電客戶信息彈屏
接聽來電時彈出客戶資料及往來歷史,可對接企業(yè)CRM /訂單系統(tǒng),提供更全面的客戶信息。
智能語音助手
接待過程中實時提供流程指導和話術(shù)推薦,引導坐席回答及下一步行動指導。
AI生成服務(wù)小結(jié)和工單
支持實時語音轉(zhuǎn)文本,并基于大模型自動提煉關(guān)鍵信息生成通話小結(jié)和工單
監(jiān)控+數(shù)據(jù)+質(zhì)檢
管理員洞察決策更快一步
實時通話監(jiān)控
支持從技能組/排隊數(shù)/坐席狀態(tài)等維度監(jiān)控,異常指標即時預警,提醒管理員第一時間對業(yè)務(wù)和人員調(diào)控。
完善通話報表
提供工作量/技能組/滿意度/搜索詞等豐富報表,輔助管理者有效量化分析決策。
通話語音質(zhì)檢
支持語音轉(zhuǎn)寫/通話錄音等方式,從服務(wù)態(tài)度/知識/服務(wù)技巧方面發(fā)現(xiàn)客服問題。
版本與價格
營銷版、經(jīng)典版、旗艦版 3 大版本任選,支持按賬號開通、按坐席收費
經(jīng)典版
適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門協(xié)作、現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)等場景
¥ 399 月/坐席
版本試用部分功能列表:
呼入/呼出
客戶來去電彈屏
IVR多級語音導航
通話錄音
工單個人/跨部門流轉(zhuǎn)
工單節(jié)點可視化
通話/工單報表
......
旗艦版
整合營銷服務(wù)全渠道,助力企業(yè)精細化運營與管理的全場景解決方案
¥ 699 月/坐席
版本試用通用型解決方案,除包含【營銷版】【經(jīng)典版】 所有功能外,還包含【在線版】所有功能。
【在線版】支持官網(wǎng)、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入,一鍵集成,快速接入在線咨詢。
更多功能
支持全國號碼接入
全國號碼接入
400、95/1010號碼接入
多種接聽方式
耳麥/IP話機/手機等接聽方式任選
智能路由
多種來電分配原則確保通話不占線
語音IVR導航
自定義節(jié)點/可視化IVR配置
通話技能組
支持配置不同的通話技能組
軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態(tài)
通話標簽
自定義標簽分類,支持多級標簽
外呼任務(wù)
批量任務(wù)管理,支持數(shù)據(jù)導入/導出
來電彈屏
自定義彈屏界面,客戶來電時展示
服務(wù)小結(jié)
幫助坐席實時掌握自己的通話數(shù)據(jù)
工單流轉(zhuǎn)
按預設(shè)流程自動流轉(zhuǎn)/跨部門流轉(zhuǎn)
通話錄音
全程錄音云存儲,方便檢索下載
客戶管理
支持高級查詢和模糊查詢客戶信息
未接來電管理
未接電話支持保留3天或7天
坐席狀態(tài)日志
支持查看坐席登錄情況和在線狀態(tài)
公海客戶管理
自定義回收規(guī)則,管理客戶資源分配
開放接口
支持對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通話界面集成
通話報表
工作量報表/技能組對比/滿意度報表等
實時監(jiān)控
管理員實時監(jiān)控用戶排隊、坐席狀態(tài)等
通話質(zhì)檢
支持人工質(zhì)檢和質(zhì)檢模板配置
客戶案例
覆蓋電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等 30+ 細分領(lǐng)域,超 10,000 家知名企業(yè)使用了我們平臺進行服務(wù)
3大服務(wù)保障
- 搭建方案
- 培訓與回訪
- 售后保障
云呼叫中心的優(yōu)勢在于可以提供高可用性、高擴展性、高安全性的服務(wù),能夠滿足企業(yè)不同的呼叫中心需求。
配備1對1專屬客戶經(jīng)理,助力客戶最大化系統(tǒng)使用價值
●系統(tǒng)培訓
免費組織遠程+現(xiàn)場的培訓,幫助客戶快速掌握產(chǎn)品使用
●業(yè)務(wù)優(yōu)化
深入客戶業(yè)務(wù),主動獲取客戶反饋,將客戶需求與產(chǎn)品部門溝通,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
●定期回訪
定期回訪服務(wù),及時了解客戶內(nèi)業(yè)務(wù)變化、人員變化等情況,主動提供解決方案
完備的服務(wù)體系流程,提供由客服團隊、運維團隊、研發(fā)團隊三大團隊支撐服務(wù)
●7X24小時客服中心
設(shè)有4006-689-826售后熱線,7*24小時技術(shù)專家立即響應
●7X24小時運維監(jiān)控
建立全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺,故障自動告警,運維團隊快速處理
●更新與升級
云服務(wù)平臺迭代體系成熟產(chǎn)品每6周根據(jù)客戶需求免費升級
產(chǎn)品動態(tài)
智能知識庫3.0:大模型加持,知識維護效率提升不止1倍!
AI大模型與4大策略,打造智能客服機器人問題解決新高度
【購物咨詢】同步商品訂單,升級訂單場景下的AI交互
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覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入
全國支撐的服務(wù)體系
7X24小時售后,分公司遍布北京上海廣州、深圳、南京、武漢、成都、西安12個城市,擁有全國20多處辦事處
7X24小時售后,分公司遍布北上廣深等12個城市,擁有全國20多處辦事處
平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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