企業(yè)IT部門做內部服務的痛點

IT部門工作量大，成本高

每天從不同來源處理問題、重復性高、自動化程度低

協作效率欠佳，滿意度低

不具備專業(yè)的運維工具，問題無法溯源、溝通效率低

缺乏數據分析，管理困難

工作內容不可量化，運維員工難以執(zhí)行績效考核

合力ITSSC建設方案

一站式解決方案，完成內部服務閉環(huán)，提升員工滿意度

企業(yè)內部全渠道整合服務

  • 服務熱線
  • 在線服務
  • 郵件服務
  • 線上表單

通話靈活分配，合理區(qū)分來電業(yè)務

從源頭區(qū)分業(yè)務類型，有針對性地處理不同等級問題， 確保IT優(yōu)先級機制有序執(zhí)行，避免臨時故障導致無法工作

解決重復單一問題，降低人力成本

?  實現企業(yè)系統一鍵發(fā)起聊天
?  根據用戶訪問路徑等信息，定向推送常見問題
?  自動更新知識庫，機器人越用越聰明

保留專屬業(yè)務流程，統一處理入口

?  信息技術人員可在同一套系統處理郵件，并支持郵件領取
?  郵件自帶滿意度評價，支持統計員工郵件服務量

提高自助服務效率，協作更高效

?  固定流程可采用線上表單，如設備報修、設備更換維護等
?  表單自動分配，提升業(yè)務處理速度

全鏈路流程，數據化管理

  • 工單協作
  • 現場服務
  • 實時監(jiān)控
  • 報表統計

專門打造跨團隊工單流轉，易用高效

工單模板規(guī)范處理與信息記錄流程，無論員工來自哪個渠道、咨詢什么問題，一張工單記錄所有服務過程

線上化現場服務，服務全流程透明可查

?  自動派單，減少一線客服工作量
?  員工簽名，現場驗證服務質量
?  備件領用記錄，實時掌握配件領取歸還情況

實時掌握服務水平，提高員工滿意度

?  實時監(jiān)控對全國各部門、各區(qū)域服務數據
?  全面掌握服務中心通話量、會話量、工單量等工作情況
?  異常數據預警

服務數據統計，為量化管理提供支持

?  通話報表、在線報表、工單等多報表類型
?  工作量統計，檢測工作質量
?  自定義表頭，支持一鍵導出和二次分析

開放的API線上平臺

全場景接口，標準化API，即測即用，告別反復溝通

企業(yè)為什么要做SSC？

價值體現

通過SSC，IT員工的職責重新整合，呈倒金字塔模式，接觸價值感強的工作

高效協作

SSC改善IT部門與各業(yè)務單元的溝通，使其有更多信息共享和績效持續(xù)改進

降低成本

在一定程度上實現員工規(guī)模經濟并消除重復工作，使IT部門的服務更具效率

效率提升

減少和避免因為標準的不統一而造成的不公平性和執(zhí)行偏差的分散化管理

行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

與合力億捷達成合作，日常處理全國各個部門的系統、設備等咨詢，在保障數據安全的情況下，還幫助企業(yè)解決了內部員工輪值班流程，幫助企業(yè)做到了服務即時響應，提高了員工滿意度。

中國鐵塔是由國務院推動成立的國有大型通信基礎設施服務企業(yè)，將自有4A系統對接合力通話、在線客服等能力，統一處理內部財務、商務合作、人力資源、經營分析、倉儲物流、工程資產等業(yè)務。

主要針對內部員工進行服務，業(yè)務單元提專屬審批流程，如報賬、采購、影像掃描、各個系統等，由信息中心統一服務，提升員工滿意度。

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