傳統(tǒng)外呼系統(tǒng) VS 智能外呼系統(tǒng)

解決電銷(xiāo)5大難點(diǎn),助力銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻倍!

傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)

通話線路不穩(wěn)定,通話質(zhì)量差

人工外呼效率低

客戶資源不精準(zhǔn),接通率低

高頻外呼面臨投訴/封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)缺失/整理耗時(shí)耗力,主觀性強(qiáng)

智能電話外呼系統(tǒng)

正規(guī)線路資源+安全平臺(tái),通話清晰穩(wěn)定

多種外呼方式+機(jī)器人外呼,工作效率提升2-3倍

號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)+號(hào)碼靈活外顯,提升接通率

合規(guī)的外呼風(fēng)控管理,規(guī)范外呼行為

各類(lèi)報(bào)表精細(xì)化管理,輔助管理決策

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

外呼自動(dòng)化,觸達(dá)目標(biāo)客戶更高效

支持excel模板批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建外呼任務(wù),自定義表單外呼任務(wù)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量自動(dòng)外呼。

支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、AXB和雙向外呼等多種外呼方式。

系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無(wú)效號(hào)碼,提升外呼效率。

合規(guī)、靈活的外顯,提高外呼接通率

企業(yè)可以按照目標(biāo)客戶區(qū)域外顯主叫號(hào)碼/中間號(hào)等,讓客戶更愿意接聽(tīng)。

提供正規(guī)線路資源,支持傳統(tǒng)模擬線、SIP/AXB和數(shù)字中繼線對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景外呼。

閃信通知結(jié)合號(hào)碼認(rèn)證,外呼振鈴時(shí),將自動(dòng)在客戶手機(jī)彈屏企業(yè)信息,用以告知來(lái)電意圖。

合規(guī)的風(fēng)控管理,降低客戶投訴率

支持從呼叫頻次、號(hào)碼輪換、外呼時(shí)段、以及黑名單控制等維度避免不規(guī)范的外呼行為。

通話過(guò)程中手機(jī)號(hào)隱藏脫敏處理,保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、坐席狀態(tài)等情況,異常指標(biāo)即時(shí)預(yù)警。

銷(xiāo)售與數(shù)據(jù)管理,量化工作輔助決策

通話過(guò)程中,支持一鍵添加客戶微信,賦能銷(xiāo)售外呼后在微信上承接后續(xù)的跟進(jìn)。

支持從線索的分配、領(lǐng)取、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化,銷(xiāo)售全流程監(jiān)管,通話全程記錄,錄音可查可聽(tīng)。

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)外呼總數(shù)、接通率、坐席工作量、滿意度、一次性解決率、外呼時(shí)間趨勢(shì)、機(jī)器人等指標(biāo)。

多重安全保障,平臺(tái)穩(wěn)定安全運(yùn)行

擁有全國(guó)統(tǒng)一IDC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和7X24h全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)。還提供完善的災(zāi)備方案,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運(yùn)行。

20年平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,并獲得可信云、CMMI5、等保3級(jí)等多項(xiàng)安全認(rèn)證。

集成webrtc和sip技術(shù)優(yōu)勢(shì),還可提供tcp的sip傳輸,可用tls加密sip消息,弱網(wǎng)環(huán)境下也能正常通話。

外呼場(chǎng)景

01

電話銷(xiāo)售

電話銷(xiāo)售(電銷(xiāo))

呼叫潛在客戶進(jìn)行銷(xiāo)售推廣

02

客服服務(wù)

確保售后問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)

03

催收催繳

提醒客戶還款或處理逾期賬戶

04

預(yù)約提醒

提醒客戶預(yù)約動(dòng)態(tài),提升滿意度

05

調(diào)查問(wèn)卷

幫助企業(yè)低成本調(diào)研

06

客戶關(guān)懷

增強(qiáng)客戶的情感連接和滿意度

電話銷(xiāo)售(電銷(xiāo))

高效外呼平臺(tái),支持一鍵撥號(hào)或者設(shè)置批量任務(wù),執(zhí)行大量外呼任務(wù),從而促成產(chǎn)品銷(xiāo)售,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼,篩選有效線索

支持外顯全國(guó)本地歸屬地號(hào)碼,提升電話接通率

通話錄音實(shí)時(shí)抓取,管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售工作狀態(tài),把控銷(xiāo)售行為

客服服務(wù)

幫助客戶解決問(wèn)題后,坐席主動(dòng)聯(lián)系客戶并了解客戶的滿意度和反饋,確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決,提升客戶滿意度。

通話中支持查看客戶所有資料,坐席全面了解客戶情況

通話轉(zhuǎn)接、保持、三方協(xié)助、通話轉(zhuǎn)工單等多功能輔助

各類(lèi)報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控,有效評(píng)估坐席工作效率和通話質(zhì)量

催收催繳

針對(duì)催收業(yè)務(wù)打造標(biāo)準(zhǔn)化的催收方案,同時(shí)幫助人工坐席進(jìn)行外呼管理,提升整體催收水平。

支持通過(guò)電話、短信、語(yǔ)音通知等形式提醒

設(shè)置不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的催收任務(wù),提升催收效果

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話情況,自定義預(yù)警提醒,保證催收水平

預(yù)約提醒

針對(duì)上課預(yù)約、排號(hào)訂餐、航班變更、活動(dòng)通知等提醒,通過(guò)外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話,提醒客戶預(yù)約動(dòng)態(tài),為客戶提供更貼心服務(wù)。

支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)入,自由設(shè)置撥打時(shí)間段

自定義外呼任務(wù)規(guī)則,機(jī)器人自動(dòng)外呼

系統(tǒng)生成各類(lèi)通話報(bào)表,管理者實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)情況

調(diào)查問(wèn)卷

通過(guò)外呼系統(tǒng)高效地?fù)艽螂娫?,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研,幫助機(jī)構(gòu)收集和分析數(shù)據(jù),快速了解客戶需求和市場(chǎng)變化。

針對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和篩選,提高調(diào)研的準(zhǔn)確性

按照預(yù)設(shè)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人批量外呼,提升電話效率

問(wèn)卷調(diào)查全程錄音,輔助質(zhì)檢人員檢測(cè)、監(jiān)督問(wèn)卷的真實(shí)性

客戶關(guān)懷

適用于生日祝福/節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠券發(fā)放、服務(wù)提醒、滿意度回訪等場(chǎng)景,幫助客戶及時(shí)獲得所需服務(wù),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

支持電話、郵件、短信等多渠道、多類(lèi)型的關(guān)懷方式

根據(jù)不同的回訪計(jì)劃制定回訪策略

打通訂單/CRM系統(tǒng),客戶信息實(shí)時(shí)同步到客服系統(tǒng),深入客戶關(guān)懷

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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