傳統(tǒng)外呼系統(tǒng) VS 智能外呼系統(tǒng)
傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)
通話線路不穩(wěn)定,通話質(zhì)量差
人工外呼效率低
客戶資源不精準(zhǔn),接通率低
高頻外呼面臨投訴/封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)缺失/整理耗時(shí)耗力,主觀性強(qiáng)
智能電話外呼系統(tǒng)
正規(guī)線路資源+安全平臺(tái),通話清晰穩(wěn)定
多種外呼方式+機(jī)器人外呼,工作效率提升2-3倍
號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)+號(hào)碼靈活外顯,提升接通率
合規(guī)的外呼風(fēng)控管理,規(guī)范外呼行為
各類(lèi)報(bào)表精細(xì)化管理,輔助管理決策
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
外呼自動(dòng)化,觸達(dá)目標(biāo)客戶更高效
自動(dòng)外呼任務(wù)
支持excel模板批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建外呼任務(wù),自定義表單外呼任務(wù)規(guī)則,可對(duì)固話/手機(jī)等所有號(hào)碼自動(dòng)發(fā)起呼叫,實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量自動(dòng)外呼,還可設(shè)置重?fù)艽螖?shù)/間隔頻次,支持機(jī)器人/人工執(zhí)行外呼任務(wù),提升客戶觸達(dá)率。
支持excel模板批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建外呼任務(wù),自定義表單外呼任務(wù)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量自動(dòng)外呼。
多種外呼方式
支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、AXB和雙向外呼等多種外呼方式,支持語(yǔ)音機(jī)器人外呼,適配多個(gè)場(chǎng)景,滿足企業(yè)不同外呼需求。
支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、AXB和雙向外呼等多種外呼方式。
號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)
電話外呼時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無(wú)效號(hào)碼,將撥通的有效客戶智能分配給人工接待,減少無(wú)效客戶跟進(jìn),提升外呼效率。
系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無(wú)效號(hào)碼,提升外呼效率。
合規(guī)、靈活的外顯,提高外呼接通率
號(hào)碼靈活外顯
企業(yè)可以按照目標(biāo)客戶區(qū)域外顯主叫號(hào)碼/中間號(hào)等,也能實(shí)現(xiàn)根據(jù)被叫歸屬地外顯當(dāng)?shù)靥?hào)碼,同時(shí)支持語(yǔ)音機(jī)器人外顯真實(shí)手機(jī)號(hào),讓客戶更愿意接聽(tīng)。
企業(yè)可以按照目標(biāo)客戶區(qū)域外顯主叫號(hào)碼/中間號(hào)等,讓客戶更愿意接聽(tīng)。
合規(guī)線路資源
與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作,提供正規(guī)線路資源,支持傳統(tǒng)模擬線、SIP/AXB和數(shù)字中繼線對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景外呼。也支持接入企業(yè)自備中繼,線路長(zhǎng)期穩(wěn)定、通訊質(zhì)量有保障。
提供正規(guī)線路資源,支持傳統(tǒng)模擬線、SIP/AXB和數(shù)字中繼線對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景外呼。
電話閃信通知
閃信通知結(jié)合號(hào)碼認(rèn)證,外呼振鈴時(shí),將自動(dòng)在客戶手機(jī)彈屏企業(yè)信息,用以告知來(lái)電意圖,降低電話的拒接率。可搭配語(yǔ)音通知+閃信/外呼系統(tǒng)+閃信等多種使用方式。
閃信通知結(jié)合號(hào)碼認(rèn)證,外呼振鈴時(shí),將自動(dòng)在客戶手機(jī)彈屏企業(yè)信息,用以告知來(lái)電意圖。
合規(guī)的風(fēng)控管理,降低客戶投訴率
外呼風(fēng)控管理
支持從呼叫頻次、號(hào)碼輪換、外呼時(shí)段、以及黑名單控制等維度避免不規(guī)范的外呼行為,降低客戶騷擾風(fēng)險(xiǎn),減少用戶投訴。
支持從呼叫頻次、號(hào)碼輪換、外呼時(shí)段、以及黑名單控制等維度避免不規(guī)范的外呼行為。
號(hào)碼信息隱藏
通話過(guò)程中手機(jī)號(hào)隱藏脫敏處理,同時(shí)添加客戶微信時(shí),銷(xiāo)售無(wú)需獲取手機(jī)號(hào),一鍵點(diǎn)擊即可完成微信好友添加,保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
通話過(guò)程中手機(jī)號(hào)隱藏脫敏處理,保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
通話監(jiān)控質(zhì)檢
管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、坐席狀態(tài)等情況,異常指標(biāo)即時(shí)預(yù)警,并通過(guò)質(zhì)檢對(duì)通話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,有效規(guī)范電話呼叫行為。
實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、坐席狀態(tài)等情況,異常指標(biāo)即時(shí)預(yù)警。
銷(xiāo)售與數(shù)據(jù)管理,量化工作輔助決策
微信跟進(jìn)管理
通話過(guò)程中,支持一鍵添加客戶微信,賦能銷(xiāo)售外呼后在微信上承接后續(xù)的跟進(jìn)。并基于客戶階段,利用內(nèi)容的自動(dòng)化分發(fā)輔助銷(xiāo)售成單,實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
通話過(guò)程中,支持一鍵添加客戶微信,賦能銷(xiāo)售外呼后在微信上承接后續(xù)的跟進(jìn)。
銷(xiāo)售過(guò)程管理
支持從線索的分配、領(lǐng)取、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化,銷(xiāo)售全流程監(jiān)管,通話全程記錄,錄音可查可聽(tīng)。銷(xiāo)售漏斗掌握客戶跟進(jìn)情況,及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
支持從線索的分配、領(lǐng)取、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化,銷(xiāo)售全流程監(jiān)管,通話全程記錄,錄音可查可聽(tīng)。
多種通話報(bào)表
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)外呼總數(shù)、接通率、坐席工作量、滿意度、一次性解決率、外呼時(shí)間趨勢(shì)、機(jī)器人等指標(biāo),提供精確/實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析依據(jù),輔助量化工作和評(píng)估績(jī)效。
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)外呼總數(shù)、接通率、坐席工作量、滿意度、一次性解決率、外呼時(shí)間趨勢(shì)、機(jī)器人等指標(biāo)。
多重安全保障,平臺(tái)穩(wěn)定安全運(yùn)行
安全資源平臺(tái)
擁有全國(guó)統(tǒng)一IDC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和7X24h全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái),故障預(yù)警實(shí)時(shí)處理。還提供完善的災(zāi)備方案,應(yīng)對(duì)通話設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、線路故障等情況,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
擁有全國(guó)統(tǒng)一IDC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心和7X24h全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)。還提供完善的災(zāi)備方案,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
權(quán)威資格認(rèn)證
20年平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,并獲得可信云、CMMI5、等保3級(jí)等多項(xiàng)安全認(rèn)證。同時(shí)與3大運(yùn)營(yíng)商深度合作,擁有全網(wǎng)可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)保障與線路資源接入,確定通話清斷穩(wěn)定。
20年平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,并獲得可信云、CMMI5、等保3級(jí)等多項(xiàng)安全認(rèn)證。
多項(xiàng)技術(shù)加持
通話數(shù)據(jù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全程加密,并集成webrtc和sip技術(shù)優(yōu)勢(shì),還可提供tcp的sip傳輸,可用tls加密sip消息,弱網(wǎng)環(huán)境下也能正常通話。
集成webrtc和sip技術(shù)優(yōu)勢(shì),還可提供tcp的sip傳輸,可用tls加密sip消息,弱網(wǎng)環(huán)境下也能正常通話。
更多功能
外呼場(chǎng)景
電話銷(xiāo)售
電話銷(xiāo)售(電銷(xiāo))
呼叫潛在客戶進(jìn)行銷(xiāo)售推廣
客服服務(wù)
確保售后問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)
催收催繳
提醒客戶還款或處理逾期賬戶
預(yù)約提醒
提醒客戶預(yù)約動(dòng)態(tài),提升滿意度
調(diào)查問(wèn)卷
幫助企業(yè)低成本調(diào)研
客戶關(guān)懷
增強(qiáng)客戶的情感連接和滿意度
電話銷(xiāo)售(電銷(xiāo))
高效外呼平臺(tái),支持一鍵撥號(hào)或者設(shè)置批量任務(wù),執(zhí)行大量外呼任務(wù),從而促成產(chǎn)品銷(xiāo)售,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼,篩選有效線索
支持外顯全國(guó)本地歸屬地號(hào)碼,提升電話接通率
通話錄音實(shí)時(shí)抓取,管理員實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售工作狀態(tài),把控銷(xiāo)售行為
客服服務(wù)
幫助客戶解決問(wèn)題后,坐席主動(dòng)聯(lián)系客戶并了解客戶的滿意度和反饋,確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決,提升客戶滿意度。
通話中支持查看客戶所有資料,坐席全面了解客戶情況
通話轉(zhuǎn)接、保持、三方協(xié)助、通話轉(zhuǎn)工單等多功能輔助
各類(lèi)報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控,有效評(píng)估坐席工作效率和通話質(zhì)量
催收催繳
針對(duì)催收業(yè)務(wù)打造標(biāo)準(zhǔn)化的催收方案,同時(shí)幫助人工坐席進(jìn)行外呼管理,提升整體催收水平。
支持通過(guò)電話、短信、語(yǔ)音通知等形式提醒
設(shè)置不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的催收任務(wù),提升催收效果
實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話情況,自定義預(yù)警提醒,保證催收水平
預(yù)約提醒
針對(duì)上課預(yù)約、排號(hào)訂餐、航班變更、活動(dòng)通知等提醒,通過(guò)外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話,提醒客戶預(yù)約動(dòng)態(tài),為客戶提供更貼心服務(wù)。
支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)入,自由設(shè)置撥打時(shí)間段
自定義外呼任務(wù)規(guī)則,機(jī)器人自動(dòng)外呼
系統(tǒng)生成各類(lèi)通話報(bào)表,管理者實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)情況
調(diào)查問(wèn)卷
通過(guò)外呼系統(tǒng)高效地?fù)艽螂娫?,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研,幫助機(jī)構(gòu)收集和分析數(shù)據(jù),快速了解客戶需求和市場(chǎng)變化。
針對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和篩選,提高調(diào)研的準(zhǔn)確性
按照預(yù)設(shè)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人批量外呼,提升電話效率
問(wèn)卷調(diào)查全程錄音,輔助質(zhì)檢人員檢測(cè)、監(jiān)督問(wèn)卷的真實(shí)性
客戶關(guān)懷
適用于生日祝福/節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠券發(fā)放、服務(wù)提醒、滿意度回訪等場(chǎng)景,幫助客戶及時(shí)獲得所需服務(wù),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
支持電話、郵件、短信等多渠道、多類(lèi)型的關(guān)懷方式
根據(jù)不同的回訪計(jì)劃制定回訪策略
打通訂單/CRM系統(tǒng),客戶信息實(shí)時(shí)同步到客服系統(tǒng),深入客戶關(guān)懷
平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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