為什么選擇我們

 

電信級(jí)通話體驗(yàn)

支持10000+呼叫并發(fā),系統(tǒng)穩(wěn)定、音質(zhì)清晰

 

便捷的部署方式

無(wú)需購(gòu)買軟硬設(shè)備24h即可快速上線

 

高規(guī)格數(shù)據(jù)保障

國(guó)內(nèi)電信級(jí)IDC機(jī)房數(shù)據(jù)存儲(chǔ),支持兩地三中心災(zāi)備方案

 

專家級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

杭州分部,提供本地化實(shí)施及培訓(xùn)服務(wù)

產(chǎn)品核心功能

  • 便捷的呼入
  • 高效的呼出
  • AI智能輔助
  • 監(jiān)控與管理
公海池管理
多級(jí)IVR導(dǎo)航

支持多路由策略,合理分配來(lái)電,實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配

客戶來(lái)電彈屏

一屏展示客戶資料等歷史信息,讓坐席快速掌握客戶需求

來(lái)電轉(zhuǎn)接與協(xié)助

可將來(lái)電一鍵轉(zhuǎn)接到其他同事/部門(mén),并支持三方通話

公海池管理
一鍵外呼聯(lián)系客戶

及時(shí)掌握跟進(jìn)客戶信息,快速建立電話聯(lián)系

電話+微信雙渠道觸客

支持一鍵添加企微好友, crm客戶信息關(guān)聯(lián)客戶個(gè)人微信

企微智能跟進(jìn)激活存量

自動(dòng)追蹤客戶行為軌跡,實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)與管理的精細(xì)化

公海池管理
智能語(yǔ)音交互

語(yǔ)音機(jī)器人,精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并應(yīng)答

智能語(yǔ)音助手

實(shí)時(shí)提供話術(shù)建議,從而進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售引導(dǎo)

智能監(jiān)控預(yù)警

坐席觸發(fā)敏感詞時(shí)自動(dòng)提醒管理員介入,避免發(fā)生沖突

公海池管理
多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

支持呼入、呼出、滿意度、工作量、技能組等多報(bào)表類型

坐席全面監(jiān)控

坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,通話過(guò)程自動(dòng)錄音,記錄可查可聽(tīng)

通話自動(dòng)質(zhì)檢

自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并評(píng)分,方便管理員優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷流程

4大角度,滿足本地定制化服務(wù)需求
 

深厚的行業(yè)積淀

20年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品被
廣泛應(yīng)用于金融、教育、保險(xiǎn)等20+領(lǐng)域

 

多重權(quán)威認(rèn)證

等保2.0(三級(jí))備案證明,
擁有27項(xiàng)核心技術(shù),101項(xiàng)軟件著作權(quán)

 

強(qiáng)大的對(duì)接能力

近50種對(duì)接方式,滿足企業(yè)
數(shù)據(jù)互通,對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)需求

 

專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì),
為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)成功搭建呼叫中心項(xiàng)目

更多功能支撐

軟電話條

自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態(tài)

智能路由

多路由策略,支持不同路由規(guī)則

排隊(duì)

設(shè)置不同呼叫隊(duì)列排隊(duì)規(guī)則

IVR

可視化IVR語(yǔ)音導(dǎo)航配置

來(lái)電彈屏

自定義彈屏界面,客戶來(lái)電時(shí)展示

來(lái)電轉(zhuǎn)接

支持將來(lái)電轉(zhuǎn)接給其他技能組或者坐席

三方通話

支持坐席邀請(qǐng)其他坐席,加入三方通話

坐席管理

可按技能進(jìn)行坐席、隊(duì)列的管理

外呼任務(wù)

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)

服務(wù)小結(jié)

幫助坐席實(shí)時(shí)掌握自己的通話數(shù)據(jù)

未接來(lái)電管理

未接來(lái)電支持保留3天或7天

通話記錄

全程錄音云存儲(chǔ),方便檢索下載

通話質(zhì)檢

自定義質(zhì)檢規(guī)則和評(píng)分

客戶管理

全面客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的管理

實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)掌握隊(duì)列排隊(duì)、進(jìn)線量等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

通話報(bào)表

提供多維報(bào)表,全面掌控?cái)?shù)據(jù)

版本價(jià)格

營(yíng)銷版

適用于電話營(yíng)銷、線索跟進(jìn)、私域營(yíng)銷與客戶管理等場(chǎng)景

¥199月/坐席

版本試用

部分功能列表:

外呼彈屏

通話錄音

主叫記憶

客戶跟進(jìn)

銷售漏斗

CRM客戶管理

......

經(jīng)典版

適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門(mén)協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)等場(chǎng)景

¥399月/坐席

版本試用

部分功能列表:

呼入/呼出

客戶來(lái)去電彈屏

IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航

通話錄音

工單個(gè)人/跨部門(mén)流轉(zhuǎn)

工單節(jié)點(diǎn)可視化

通話/工單報(bào)表

......

旗艦版

整合營(yíng)銷服務(wù)全渠道,助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理的全場(chǎng)景解決方案

¥699月/坐席

(包含標(biāo)準(zhǔn)版所有功能)

版本試用

通用型解決方案,除包含【營(yíng)銷版】【經(jīng)典版】 所有功能外,還包含【在線版】所有功能。

【在線版】支持官網(wǎng)、微信、APP、小程序、微博、郵件等全渠道接入,一鍵集成,快速接入在線咨詢。

 

10000+知名企業(yè)正在使用我們的產(chǎn)品

隆基股份  

我們非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn),要求呼叫中心系統(tǒng)能確保數(shù)據(jù)安全,而合力億捷系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化,還將咨詢用戶統(tǒng)一管理,有效提升了客服的工作效率。

信息部

隆基股份  

合力系統(tǒng)使用非常便捷,穩(wěn)定性很高,同時(shí),系統(tǒng)將全國(guó)各地來(lái)咨詢的用戶統(tǒng)一管理,避免了重復(fù)溝通,工單流轉(zhuǎn)更是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)約化、一體化,大大提升了客服中心工作效率。

客服經(jīng)理

隆基股份  

合力億捷升級(jí)了我們的客服熱線,他們靈活的云端服務(wù),能夠支撐郎酒集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,并且智能化IVR與排隊(duì)策略,解決了不同業(yè)務(wù)流程的分流問(wèn)題,提升了服務(wù)效率。

客服部

隆基股份  

我們期望能在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)聯(lián)系客戶,管理客服,而合力億捷優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力完美實(shí)現(xiàn)了我們的需求,確保了我們坐席第一時(shí)間能立足客戶痛點(diǎn),解決實(shí)際問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理

隆基股份  

比起短期目標(biāo)我們更關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值,因此,我們比較重視合作供應(yīng)商的產(chǎn)品迭代和服務(wù)體驗(yàn),無(wú)論是通話質(zhì)量還是售后服務(wù),合力整體都很不錯(cuò)。

石墨公關(guān)

隆基股份  

合力億捷為我們考慮得很周全,完全匹配原有操作界面,切換系統(tǒng)后坐席基本無(wú)感知,完全不影響7X24小時(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

客服總監(jiān)

隆基股份  

合力提供的系統(tǒng)方案,解決了智聯(lián)業(yè)務(wù)全國(guó)分布統(tǒng)一管理的問(wèn)題自合作以來(lái),無(wú)論是運(yùn)維還是客服團(tuán)隊(duì)都非常負(fù)責(zé)和專業(yè)!

智聯(lián)招聘

隆基股份  

14年與合力億捷合作至今,提供的分布式部署方案有效解決了我們業(yè)務(wù)全國(guó)分布統(tǒng)一管理的問(wèn)題,并且能夠穩(wěn)定承擔(dān)每天近百萬(wàn)次呼叫峰值!

58同城

聯(lián)系方式

杭州

地址:杭州市拱墅區(qū)延安路511號(hào)元通大廈725室

郵編:310006

電話:0571-26206297

專業(yè)咨詢顧問(wèn),為您提供1v1專屬服務(wù)