LLM大模型能力深入智能客服機(jī)器人的各個(gè)環(huán)節(jié),提升服務(wù)質(zhì)量和效能

機(jī)器人獨(dú)立解決問題

機(jī)器人獨(dú)立解決問題

理解和回答更加智能化

意圖理解+生成式應(yīng)答:大模型機(jī)器人理解客戶意圖,生成流暢、自然的語言對(duì)話。

輪值班接待:非工作時(shí)段機(jī)器人自動(dòng)接管服務(wù),且7×24H能獨(dú)立解決問題。

智能坐席輔助

智能坐席輔助

提升客戶服務(wù)效率

自動(dòng)總結(jié):對(duì)話結(jié)束時(shí),AI 會(huì)自動(dòng)掃描對(duì)話內(nèi)容生成對(duì)話小結(jié),比人工更快、更精準(zhǔn)。

忙時(shí)接管:人工坐席忙碌時(shí)機(jī)器人主動(dòng)接管客戶咨詢。

訓(xùn)練+知識(shí)維護(hù)管理

訓(xùn)練+知識(shí)維護(hù)管理

提升機(jī)器人服務(wù)效能

AI訓(xùn)練中心:應(yīng)用大模型自動(dòng)完成知識(shí)標(biāo)注和意圖維護(hù),釋放AI訓(xùn)練的人工壓力。

智能知識(shí)庫:利用大模型把對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)總結(jié)問答對(duì),機(jī)器人匹配知識(shí)庫自主應(yīng)答。

千人千面的問題推薦,解決80%常規(guī)問題

當(dāng)您的客戶咨詢簡(jiǎn)單問題或者您的客服坐席正在忙于接待無法即時(shí)處理時(shí),智能客服機(jī)器人自動(dòng)為您的客戶提供幫助

根據(jù)意圖推薦問答

根據(jù)意圖推薦問答

通過高效的算法和智能推薦功能,機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的所在頁面、瀏覽產(chǎn)品等信息,推薦客戶可能關(guān)注的常見問題。

關(guān)聯(lián)訂單的個(gè)性化推薦

關(guān)聯(lián)訂單的個(gè)性化推薦

當(dāng)用戶在咨詢問題命中推薦訂單知識(shí)點(diǎn)時(shí),會(huì)自動(dòng)預(yù)測(cè),并優(yōu)先匹配對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的問題。

擬人化的交流體驗(yàn),確保對(duì)話任務(wù)的高效解決

除了回答常規(guī)問題之外,還可以在您的機(jī)器人流程中添加更多技能以增強(qiáng)解決問題的能力

生成式AI

生成式AI

讓LLM大語言模型賦予機(jī)器人超凡智慧

不像傳統(tǒng)機(jī)器人需要配置很多的相似問,大模型機(jī)器人能夠通過關(guān)聯(lián)上下文,充分理解客戶意圖,并結(jié)合知識(shí)庫生成合理應(yīng)答。

支持Chat GPT 4.0、Azure、通義大模型、盤古、文心一言等任意主流大模型能力接入。

智能對(duì)話引擎

智能對(duì)話引擎

以解決問題為導(dǎo)向的多輪對(duì)話體驗(yàn)

對(duì)于復(fù)雜的用戶問題,客服機(jī)器人通過多輪交互來理清用戶訴求,進(jìn)而根據(jù)信息進(jìn)行決策,調(diào)用組件執(zhí)行不同的動(dòng)作,最終解決用戶的問題。

  • 收集節(jié)點(diǎn)信息

  • 短信發(fā)送

  • 自定義業(yè)務(wù)流程

  • 調(diào)用API接口

  • 轉(zhuǎn)接至人工客服

通過機(jī)器人持續(xù)訓(xùn)練服務(wù),提升任務(wù)指標(biāo)完成度

從初步的配置到深入的業(yè)務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練,我們提供全程的指導(dǎo)和支持

AI機(jī)器人快速落地

AI機(jī)器人快速落地

提供從機(jī)器人初步配置到業(yè)務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練全階段服務(wù),輔助知識(shí)庫快速搭建上線,幫助智能機(jī)器人快速落地。

持續(xù)診斷與調(diào)優(yōu)

持續(xù)診斷與調(diào)優(yōu)

結(jié)合客戶運(yùn)營指標(biāo),對(duì)意圖識(shí)別知識(shí)庫匹配率等提供指導(dǎo)和支持,提高任務(wù)完成度。

報(bào)告與服務(wù)總覽

報(bào)告與服務(wù)總覽

提供機(jī)器人健康度和多項(xiàng)關(guān)鍵交互指標(biāo),便于企業(yè)清晰了解機(jī)器人運(yùn)營水平。

快來自定義您的專屬機(jī)器人

自定義渠道安裝

配置好機(jī)器人后只需幾分鐘就能將其接入在您服務(wù)的任意渠道,實(shí)現(xiàn)順暢的聊天互動(dòng)。

自定義渠道安裝

自定義聊天小部件

你可以任意調(diào)整機(jī)器人頭像、名稱、歡迎語、界面顏色等,使其與您企業(yè)的風(fēng)格和品牌無縫融合。

自定義聊天小部件
更多集成

更多集成

機(jī)器人可以與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,例如您的CRM、訂單系統(tǒng)或營銷自動(dòng)化平臺(tái)。

自定義角色設(shè)定

您可以將機(jī)器人設(shè)定成客服、銷售、培訓(xùn)師、行業(yè)專家等等,讓機(jī)器人更符合您的業(yè)務(wù)形象。

自定義角色設(shè)定
快來定制您的AI智能客服機(jī)器人

更多實(shí)用功能

常見問題導(dǎo)航

常見問題導(dǎo)航

關(guān)聯(lián)問題推薦

關(guān)聯(lián)問題推薦

自定義轉(zhuǎn)人工

自定義轉(zhuǎn)人工

可視化編輯

可視化編輯

上下文語境

上下文語境

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

圖文消息對(duì)接

圖文消息對(duì)接

大模型意圖增強(qiáng)

大模型意圖增強(qiáng)

AI生成式應(yīng)答

AI生成式應(yīng)答

節(jié)點(diǎn)采集

節(jié)點(diǎn)采集

句式匹配

句式匹配

對(duì)話流失輸出

對(duì)話流失輸出

熱度知識(shí)排名

熱度知識(shí)排名

關(guān)鍵詞管理

關(guān)鍵詞管理

智能知識(shí)庫

智能知識(shí)庫

智能模型訓(xùn)練

智能模型訓(xùn)練

問法訓(xùn)練

問法訓(xùn)練

多輪規(guī)則統(tǒng)計(jì)

多輪規(guī)則統(tǒng)計(jì)

機(jī)器人會(huì)話統(tǒng)計(jì)

機(jī)器人會(huì)話統(tǒng)計(jì)

維護(hù)日志

維護(hù)日志

各行各業(yè)的企業(yè)都在使用智能客服機(jī)器人

閃修俠
閃修俠

國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)O2O手機(jī)上門快修平臺(tái)

生活服務(wù)

選用我們的智能客服機(jī)器人,利用大模型AI生成式應(yīng)答去理解用戶咨詢智能手機(jī)及設(shè)備售后維修的問題,幫助企業(yè)替代大部分人力,提升客戶體驗(yàn)。

蜜雪冰城
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茶飲全國連鎖品牌

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智能客服機(jī)器人+表單的解決方案,幫助蜜雪在招商加盟咨詢過程中自助與客戶多輪交談,篩選出高意向客戶,再推送表單邀請(qǐng)意向填寫加盟信息,提高加盟咨詢效率。

綠源電動(dòng)車
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電動(dòng)車核心技術(shù)與智能制造引領(lǐng)者

制造行業(yè)

應(yīng)用大模型客服機(jī)器人7×24H自助受理用戶查詢門店、服務(wù)報(bào)修、質(zhì)保咨詢、售前加盟等常見問題,服務(wù)過程中提供更準(zhǔn)確的問題回復(fù),高效解決用戶問題。