業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
缺少心理援助熱線
各省市機(jī)構(gòu)沒有對(duì)外熱線號(hào)碼,系統(tǒng)無法與當(dāng)?shù)毓?、民政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
來電管理不規(guī)范
針對(duì)每一通來電咨詢,沒有規(guī)范的處理機(jī)制和留痕記錄,也無法對(duì)熱線咨詢員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
智能化程度低
系統(tǒng)智能化程度低,無法有效處理大量咨詢請(qǐng)求,導(dǎo)致等待時(shí)間長、服務(wù)效率低,用戶滿意度下降。
系統(tǒng)兼容性差
系統(tǒng)難以與其他平臺(tái)或系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交互,信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重,限制了整體服務(wù)效能的提升。
解決方案
提供標(biāo)準(zhǔn)化的電話呼入呼出服務(wù)流程,輔助搭建一套智能、高效心理援助熱線電話系統(tǒng),包括來電接待、問題評(píng)估、
咨詢提供和記錄反饋等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)的全方位服務(wù)。

核心能力

分布式坐席統(tǒng)一監(jiān)管
保障服務(wù)和業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
系統(tǒng)具備強(qiáng)大的坐席接入與管理能力,支持全國各地坐席接入,實(shí)現(xiàn)分布式坐席的集中管理。同時(shí)系統(tǒng)能根據(jù)來電地域、時(shí)段等靈活分配對(duì)應(yīng)地區(qū)咨詢師接待,管理員也能在統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)全國咨詢師進(jìn)行高效監(jiān)管。

支持多種部署模式,無需購買任何硬件

1周快速上線,開通賬號(hào)即可使用

強(qiáng)大的擴(kuò)展性能,支持大容量/高并發(fā)

數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ),安全可靠

系統(tǒng)無縫對(duì)接
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效、便捷的緊急救助服務(wù)
全國熱線電話的統(tǒng)一接入
支持全國統(tǒng)一心理援助熱線12356、青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355及其他心理咨詢熱線電話的統(tǒng)一接入和轉(zhuǎn)接,提高心理援助服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)對(duì)接和全渠道接入
合力億捷心理熱線電話系統(tǒng)提供完善的API接口,可與第三方CRM、網(wǎng)站等進(jìn)行對(duì)接,也支持微信、小程序、公眾號(hào)、APP等渠道的統(tǒng)一接入。

高效應(yīng)對(duì)來電
解決不同程度心理健康問題
來電信息彈屏
用戶電話根據(jù)智能提示接入心理熱線系統(tǒng)后,工作臺(tái)即刻彈屏呈現(xiàn)用戶來電詳情與歷史咨詢記錄,助力咨詢師迅速洞悉用戶心理狀態(tài),高效應(yīng)對(duì)各類來電。

普通咨詢

高危來電咨詢

特殊來電咨詢(如沉默、騷擾、精神障礙患者)
問題登記與轉(zhuǎn)派
根據(jù)用戶來電創(chuàng)建不同類型的工單,方便其他咨詢師查看來電者基本信息、評(píng)估等級(jí)、處理進(jìn)度、以及決定是否隨訪或轉(zhuǎn)交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入治療,確保咨詢者的訴求能夠得到迅速響應(yīng)。

反復(fù)來電工單登記

抑郁情緒工單登記

高危工單登記

工單轉(zhuǎn)派

AI輔助咨詢
為咨詢師提供專業(yè)幫助
心理熱線電話系統(tǒng)搭載先進(jìn)AI技術(shù)輔助,賦予咨詢師在接聽過程中提供更具專業(yè)性的心理咨詢建議,全方位提升心理熱線的運(yùn)作效率與服務(wù)品質(zhì)。
話術(shù)SOP流程輔助
電話咨詢進(jìn)程中,根據(jù)咨詢類型的差異提供不同的話術(shù)SOP,幫助心理患者更快處理心理問題,也便于及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
知識(shí)庫輔助
建立統(tǒng)一知識(shí)庫,涵蓋廣泛心理知識(shí)和常見問題解答,咨詢師在咨詢過程中可迅速檢索知識(shí)庫,或在咨詢過程中通過AI推薦合適話術(shù),為來電者提供專業(yè)的服務(wù)。

掌握熱線平臺(tái)運(yùn)營狀況
便于及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程
系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,可根據(jù)通話時(shí)長、工作量、坐席滿意度等20+關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)服務(wù)情況,這有助于全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與效果,并為管理決策提供有力支撐,推動(dòng)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與提升。

通話錄音實(shí)時(shí)保存

數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控管理

智能質(zhì)檢評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

通話、在線、工單等多種數(shù)據(jù)報(bào)表
客戶成功案例
平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
免費(fèi)試用