業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

咨詢問題復(fù)雜多樣咨詢問題復(fù)雜多樣

咨詢問題涉及產(chǎn)品、安裝、使用、維修等至少數(shù)十種分類,服務(wù)及工單耗費人力,成本高

售后管控難度大售后管控難度大

售后服務(wù)從“預(yù)約-派單-上門服務(wù)到回訪流程”復(fù)雜,依賴多部門協(xié)作,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難把控

存量運營轉(zhuǎn)化低存量運營轉(zhuǎn)化低

存量用戶活躍度低,大量用戶沉淀沒有激活,難以發(fā)揮價值

缺乏服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)缺乏服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)未能形成有效的閉環(huán)管理,導(dǎo)致客戶反饋割裂,制約產(chǎn)品優(yōu)化與業(yè)務(wù)增長

數(shù)智化服務(wù)營銷:家電數(shù)碼企業(yè)場景化智能服務(wù)方案

大模型AI融入營銷、服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)全流程,應(yīng)用在售前、售中、售后服務(wù)和用戶運營等場景,打通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)鏈路,
通過智能機器人、視頻客服、工單等產(chǎn)品組合有效落地

智能對話引擎

人機協(xié)同+智能輔助,提升服務(wù)體驗

AI自助服務(wù)大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性,減少人力成本;智能化輔助確保服務(wù)高效執(zhí)行和一致性,為客戶提供卓越的服務(wù)體驗

AI自助服務(wù)

7*24多語言產(chǎn)品自助服務(wù)

客戶全渠道進線

精準(zhǔn)匹配訂單問題

智能問題推薦解決80%常規(guī)問題

輔助坐席提效

自動生成規(guī)范的跟進記錄

SOP式指導(dǎo)下一步動作

AI生成工單處理

智能知識庫輔助溝通

視頻客服+工單流轉(zhuǎn),全面售后管控

高清視頻客服實現(xiàn)遠程精準(zhǔn)問題診斷與維修分類優(yōu)化,減少現(xiàn)場服務(wù)需求,降低運營成本。高效工單系統(tǒng)讓客戶
參與工單創(chuàng)建和追蹤,增強服務(wù)透明度,提升客戶滿意度與信任感

高清視頻服務(wù)

精準(zhǔn)定位報修問題

引導(dǎo)客戶自主解決

優(yōu)化維修體驗流程

智能雙錄/回放

高效工單流轉(zhuǎn)

客戶自助創(chuàng)建提單

處理進度清晰了然

關(guān)鍵節(jié)點及時通知

工單數(shù)據(jù)可視化

智能對話引擎

數(shù)據(jù)分析+主動關(guān)懷,助力精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和主動關(guān)懷策略,助力企業(yè)實現(xiàn)從客戶獲取到維護的全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)管理,有效激活存量客戶,提升品牌忠誠度、客戶復(fù)購率和市場競爭力

多維度洞察客戶需求

多渠道數(shù)據(jù)整合可視化

客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化與行為管理

捕捉熱點場景和高頻熱詞

主動關(guān)懷激活沉淀客戶

個性化營銷與促銷推送

節(jié)日與重要時點提醒

定期保養(yǎng)提醒

行業(yè)最佳實踐

科沃斯以用戶需求為研發(fā)方向,為確保全國各地用戶獲取優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),在保障業(yè)務(wù)不受影響的前提下,采用合力億捷靈活安全的部署方案,完成客服系統(tǒng)向“云”方案轉(zhuǎn)變;統(tǒng)一400售后熱線,IVR語音導(dǎo)航分流客戶需求,售前咨詢、售后保修、使用指導(dǎo)等由專人處理,提升用戶需求解決效率;并與自有系統(tǒng)無縫集成,客服在原有操作界面即可實時進行電話呼入、呼出操作,操作更便捷高效。

歐瑞博一高端全宅智能家居品牌,擁有 1800 家經(jīng)銷商,國內(nèi)已開設(shè)近 1600 家專賣店,累計為超過 350 萬家庭用戶提供智能家居的產(chǎn)品和服務(wù)。歐瑞博攜手合力億捷搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,“云平臺”的穩(wěn)定性為來電咨詢的業(yè)務(wù)劇增提供硬性支撐;同時各平臺間數(shù)據(jù)互通,助力客服提升工作效率,客戶滿意度隨之提升。

明基智能科技是享譽世界的創(chuàng)新科技公司,致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。 明基BenQ與合力億捷合作,搭建了一體化的服務(wù)體系,客戶數(shù)據(jù)實時更新,便于銷售快速掌握前期咨詢數(shù)據(jù)及客戶信息,提升客戶咨詢體驗感。同時打通工單系統(tǒng),管理者可對工單溯源查詢,便于管理。

平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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