連鎖餐飲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

行業(yè)現(xiàn)狀

加盟咨詢問題多且重復,客服接待效率差,客戶體驗不佳

客服接待客戶量大,加盟商的加盟申請過審效率低

門店服務與運營問題多,總部客服接待處理環(huán)節(jié)混亂

總部客服與倉儲、維保部門溝通慢,問題解決效率低

總部無法統(tǒng)一處理終端消費者的投訴和意見

解決方案

智能機器人助力解決加盟咨詢/辦理問題,提升客服接待效率

掛機短信引導填寫信息,外呼平臺篩選高質量客戶,提升加盟過審效率

總部使用群服務助手,統(tǒng)一處理加盟門店售后服務,標準化服務流程

門店問題統(tǒng)一工單記錄、靈活流轉,售后服務進度一目了然

總部統(tǒng)一監(jiān)管消費者服務入口,助力消費者服務升級

連鎖餐飲服務營銷一體化解決方案

三大環(huán)節(jié),助力加盟門店轉化與管理

解決方案

全渠道入口統(tǒng)一接待

整合全渠道加盟商咨詢入口,實現(xiàn)統(tǒng)一平臺接待加盟咨詢,并引入智能機器人接待處理加盟流程、費用等常見問題

私域孵化潛在加盟客戶

企微SCRM向各階段意向的客戶自動推送SOP內容,持續(xù)觸達低意向加盟商,有意向反饋后,再通過電話外呼刺激客戶加盟轉化

快速定位高質量加盟商

高效外呼平臺,快速篩選符合加盟條件的客戶申請;掛機短信引導加盟商自動填寫信息,提高信息錄入效率

企微客服助手解決門店售后問題

針對全國各地的加盟店,統(tǒng)一進行售后管理,訂購、退換貨等售后問題直接在群內@助手,系統(tǒng)自動將群消息有序分配給客服,客服登陸云客服系統(tǒng)后臺即可輕松處理多個群消息,實現(xiàn)售后服務流程標準化

門店售后服務流程標準化

支持工單記錄訂貨、退換貨等售后問題,一鍵流轉至相關部門處理,全流程可溯源,售后服務進度一目了然

數(shù)據(jù)報表加強服務管控

支持多渠道服務統(tǒng)一后臺管理,總部利用通話、在線、工單等多維度數(shù)據(jù)報表,統(tǒng)計客服工作量、監(jiān)測客服的服務質量,加強服務質量管控,提升加盟商、消費者的服務體驗

方案優(yōu)勢

一個平臺匯集全渠道咨詢入口

總部客服基于云客服工作平臺,接待招商加盟、門店運營、售后服務三大環(huán)節(jié)的全渠道咨詢入口,實現(xiàn)統(tǒng)一服務

基于私域運營提升加盟轉化

打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng),將潛在意向客戶一鍵加微,實現(xiàn)潛在加盟商的私域運營,持續(xù)觸達促進加盟轉化

售后處理流程明晰可追溯

全國門店的各類售后問題,統(tǒng)一由門店通過工單上報,坐席按問題類型將工單流轉至相關地區(qū)的門店督導進行解決

多維度數(shù)據(jù)輔助分析決策

支持多套質檢方案以及多種數(shù)據(jù)報表類型,助力總部了解客服工作量和質量,提升售前、售后服務質量

行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

蜜雪冰城

蜜雪冰城擁有上萬+家連鎖門店,覆蓋全國31個省市自治區(qū),使用智能AI 輔助,標準化招商加盟流程;統(tǒng)一利用工單流轉協(xié)作售后問題,標準化現(xiàn)場服務體系。

絕味鴨脖

絕味鴨脖擁有上萬+家連鎖門店,覆蓋全國30個省級市場,低成本上線合力億捷云客服系統(tǒng),7年時間里,高效承接月均6000+來電咨詢,坐席彈性擴容,靈活應對門店擴張情況。

楊國福麻辣燙

楊國福麻辣燙門店覆蓋全國25個省級市場,使用合力億捷全場景解決方案有序分配加盟來電,標準化客服流程,高效管理6000+加盟門店。

茶百道

茶百道成立于2010年,覆蓋城市253+,日均銷量448萬杯,利用企微客服助手為全國6000+門店統(tǒng)一提供微信群服務,并利用智能AI解決常見重復問題。

張亮麻辣燙

張亮麻辣燙經(jīng)過15年的品牌經(jīng)營,在全球擁有5800+家門店。為落實標準化管理體系,依托合力億捷全場景解決方案,標準化內部協(xié)作流程,給加盟商與消費者提供優(yōu)質服務。

LINLEE手打檸檬茶

以“小黃鴨”被熟知的LINLEE手打檸檬茶在全國范圍擁有700+家門店,使用合力億捷云客服系統(tǒng)跟進意向加盟商,提升加盟轉化;門店售后問題統(tǒng)一由工單流轉至區(qū)域督導處理,實現(xiàn)門店與總部的協(xié)同。

平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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