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電信運營商 互聯(lián)網(wǎng)/電商 教育培訓(xùn) 汽車出行 智慧應(yīng)急 速遞物流 本地生活 零售/快銷 金融/保險 企業(yè)服務(wù) 家裝家居 能源/制造 公共事業(yè)滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴、貨運等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺。
采用合力呼叫中心和在線客服系統(tǒng),集中部署上千坐席,分布在全國各地,統(tǒng)一400客服熱線號碼接入滴滴多個產(chǎn)品線來電咨詢,根據(jù)乘客和司機選擇不同的業(yè)務(wù)類型分配到指定的組別接聽,通過智能路由和智能語音助力滴滴把眾多電話業(yè)務(wù)化繁為簡,節(jié)省服務(wù)時長提高接聽率。由于滴滴業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,合力億捷配合滴滴集成了多項功能對接,使滴滴運營主管可以在總部集中管控和數(shù)據(jù)分析,提高員工利用率和各項呼叫中心考核指標。
比亞迪成立于1995年2月,經(jīng)過20多年的高速發(fā)展,已在全球設(shè)立30多個工業(yè)園,實現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。
采用合力億捷HollyC6業(yè)務(wù)應(yīng)用方案,為其建設(shè)集團統(tǒng)一服務(wù)工單應(yīng)用系統(tǒng),受理全國客服、汽車銷售、4S店,及業(yè)務(wù)投訴跟蹤等服務(wù)單。包括售前咨詢,售中跟蹤,售后服務(wù),回訪,投訴等業(yè)務(wù)。
蔚來是全球化的智能電動汽車品牌,旗下主要產(chǎn)品包括蔚來ES6、蔚來ES8、蔚來EVE、蔚來EP9等。
蔚來致力于通過提供高性能的智能電動汽車與良好的用戶體驗,采用HollyC6應(yīng)用方案,通過智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合,將設(shè)備、用戶、以及提供服務(wù)的人連接起來,形成蔚來汽車閉環(huán)式服務(wù)體系,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到全生命周期的用戶體驗中,并貫穿至整個的售前(營銷宣傳),售中(預(yù)約/預(yù)訂),售后(車主服務(wù)、救援服務(wù))等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
小鵬汽車總部位于廣州,是廣州橙行智動汽車科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)電動汽車品牌。
合力億捷為小鵬汽車搭建數(shù)百坐席的整套呼叫中心平臺,受理全國客戶業(yè)務(wù)。為小鵬客戶和車主提供涵蓋售前咨詢,查詢,回訪,ECall,BCall,汽車工單等服務(wù)。