呼叫中心電銷系統(tǒng)方案

電銷系統(tǒng)是針對電話營銷場景的行業(yè)解決方案，本質是外呼型呼叫中心，最主要的部分就是外呼和銷售管理，銷售管理分為對銷售人員和客戶管理兩個方面，對于企業(yè)開展營銷活動具有重要意義。

（一）銷售人員管理

銷售人員管理其實就是對電銷數(shù)據(jù)的管理，即銷售人員外呼情況，通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通話錄音等功能可以了解其跟單數(shù)據(jù)和業(yè)績數(shù)據(jù)，為相關績效考核機制提供數(shù)據(jù)支持，也有利于相關業(yè)務決策的實施。

（二）客戶管理

呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)或者可以對接企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導入和客戶管理，電銷系統(tǒng)的客戶管理主要包含過濾線索、客戶狀態(tài)跟進，商機管理等部分。

過濾無效線索：企業(yè)可以將客戶資料批量導入系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有一部分是無效的，通過設定好的規(guī)則，電銷系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進行篩選，將無效數(shù)據(jù)剔除，另一方面，可以基于數(shù)據(jù)建立用戶畫像，提高線索精確度。

客戶狀態(tài)跟進：銷售人員完成電銷任務后，可以創(chuàng)建客戶信息，記錄客戶意向，后期跟進時可以及時更新客戶狀態(tài)，有利于客戶線索的連續(xù)性，也便于管理人員查看銷售人員工作情況和客戶信息，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調整。

分類管理：及根據(jù)不同銷售階段的客戶采取不同的策略和跟進方式，提高線索轉化率。

商機管理：通過銷售線索的管理，撞單后分配，避免重復跟進，提高線索的利用率。 

呼叫中心電銷系統(tǒng)方案主要是針對電銷行業(yè)，通過對銷售人員和客戶線索的管理，實現(xiàn)精準營銷，提高效率。