隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，云技術(shù)、AI人工智能已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)景中得到應(yīng)用。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，開始部署云呼叫中心系統(tǒng)。那么，云呼叫中心對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)呢？，下面小編就來(lái)具體的向大家來(lái)做介紹。
一、什么是云呼叫中心？
云呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)可通果網(wǎng)絡(luò)訪問的平臺(tái)，用于處理客戶的呼叫和交互。從技術(shù)方面說(shuō)，呼叫中心采用了云技術(shù)，所以叫云呼叫中心，從服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，只要有網(wǎng)絡(luò)、有電腦就可以實(shí)現(xiàn)。
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二、云呼叫中心對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)?
1、成本低
眾所周知，云呼叫中心基于電話計(jì)算機(jī)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實(shí)現(xiàn)，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)高昂的服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等硬件，企業(yè)只要開通賬號(hào)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的成本。
2、建設(shè)周期短
只需購(gòu)買賬號(hào)即可開通使用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。
3、服務(wù)靈活、按需付費(fèi)
利用云計(jì)算的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置，很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。
4、管理省心
如果企業(yè)選擇云呼叫中心產(chǎn)品提供商，那么企業(yè)只要享受服務(wù)即可，所有軟件的升級(jí)和產(chǎn)品的迭代更新等，均由供應(yīng)商的專業(yè)人員統(tǒng)一管理，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力。
上面我們介紹了“云呼叫中心對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)?”，選擇云呼叫中心是中小企業(yè)向信息化管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，也是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)在云呼叫中心和在線客服、智能客服機(jī)器人、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等共同構(gòu)成了智能客服解決方案，滿足各種類型的中小企業(yè)的不同需求。
