一個(gè)完善的客服中心可以幫助企業(yè)有效減少日常運(yùn)營(yíng)的成本，并且功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)可以幫助提高客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。那么企業(yè)如何高效的使用好呼叫系統(tǒng)呢？合力億捷通過(guò)呼叫系統(tǒng)的幾大功能為您詳細(xì)介紹，如何應(yīng)用。
I 如何高效應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)
1、來(lái)電彈屏、用戶(hù)引導(dǎo)及分流
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航以及ACD話務(wù)分配功能，通過(guò)企業(yè)自定義分配的接聽(tīng)規(guī)則，以及根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)入不同客服部門(mén)，從而有效地對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)來(lái)電的分流及引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)快速享受到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。并且客戶(hù)來(lái)電彈屏功能，能夠讓客服人員快速區(qū)別新老客戶(hù)，通過(guò)彈屏數(shù)據(jù)及時(shí)掌握用戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
2、客戶(hù)CRM
CRM同時(shí)也是呼叫系統(tǒng)必備的核心功能，關(guān)于CRM，企業(yè)可以選擇采用合力億捷客服系統(tǒng)中crm，也可以將呼叫中心與自己的CRM進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)接到用戶(hù)咨詢(xún)，客服人員可以實(shí)時(shí)記錄訪客的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、需求等，并在該訪客下次來(lái)訪時(shí)，可從來(lái)電彈屏中得到體現(xiàn)，通過(guò)彈屏出以往的服務(wù)數(shù)據(jù)，更有利于客服工作的即時(shí)性與延續(xù)性。
3、客服工單系統(tǒng)
在完成客戶(hù)服務(wù)后，坐席可以新建工單，然后根據(jù)工單的業(yè)務(wù)類(lèi)型流轉(zhuǎn)到指定的部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)繼續(xù)跟進(jìn)，這就是工單系統(tǒng)的主要功能。系統(tǒng)會(huì)對(duì)待完成、或是即將超時(shí)未完成的工單進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，保證業(yè)務(wù)人員在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)完成任務(wù)，通過(guò)客服工單系統(tǒng)，來(lái)保障工單處理的即時(shí)性，同時(shí)也加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)作。
4、客服工作智能質(zhì)檢
合力億捷呼叫中心能夠?qū)崟r(shí)保存客服的電話錄音，支持轉(zhuǎn)文本格式，再根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行智能質(zhì)檢，一般會(huì)檢測(cè)坐席的接待情緒、對(duì)話中是否觸發(fā)關(guān)鍵詞等，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)客服節(jié)省質(zhì)檢時(shí)間，通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)來(lái)有效提升服務(wù)質(zhì)量，制定有效的服務(wù)工作計(jì)劃。
5、全渠道整合，多平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
目前熱門(mén)平臺(tái)渠道很多，例如抖音、頭條微博等，合力億捷呼叫中心支持全渠道接入，包括網(wǎng)頁(yè)、微信微博、頭條抖音等APP、以及電話短信等渠道，坐席可以在系統(tǒng)中同時(shí)接待來(lái)自不同渠道的客戶(hù)，并且同步儲(chǔ)存用戶(hù)來(lái)訪渠道與聊天記錄，便于企業(yè)的渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
I 合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、開(kāi)通方便，成本劃算
采用云呼叫中心方案，用戶(hù)不需要為使用呼叫系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)設(shè)備，只需要按照企業(yè)需求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。這種按量記費(fèi)、隨取隨用的云模式不論是針對(duì)服務(wù)供應(yīng)商還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本都比較低，還不用擔(dān)心后期機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)問(wèn)題。
2、開(kāi)放API接口對(duì)接
云呼叫中心一般會(huì)提供對(duì)外開(kāi)放接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國(guó)各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省
企業(yè)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、靈活性強(qiáng)，坐席按需增減
云呼叫系統(tǒng)對(duì)于座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的，這一點(diǎn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)推廣型的呼叫中心非常關(guān)鍵，往往這類(lèi)呼叫系統(tǒng)都是選擇先上幾個(gè)座席嘗試一下，如果業(yè)務(wù)大力開(kāi)展起來(lái)，就迅速地增加座席，如果業(yè)務(wù)下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時(shí)減少座席數(shù)量。
除了知道如何應(yīng)用好呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)在選擇系統(tǒng)搭建方案時(shí)，最關(guān)鍵還要考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)、在國(guó)內(nèi)排名等因素。目前國(guó)內(nèi)知名度較高，開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品服務(wù)也十分優(yōu)秀，品牌優(yōu)勢(shì)也較為突出的服務(wù)商可以考察一下合力億捷。
