基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)的作用

由于等待時(shí)間長、客服人員不能解決問題、以及企業(yè)提供的解決方案不滿意等等問題，就會造成企業(yè)不能給客戶帶來很好的體驗(yàn)。這些客戶的不滿意很大程度上會讓他們轉(zhuǎn)向其他企業(yè)去尋求產(chǎn)品或者服務(wù)。企業(yè)需要通過改變自己的服務(wù)策略，或者使用更加智能的工具，比如智能呼叫中心系統(tǒng)，來避免這些問題，提升客戶的體驗(yàn)。

 

 

1、本地呼叫中心系統(tǒng)

 

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)通過內(nèi)部服務(wù)器、軟件、硬件以及企業(yè)本地所有其他相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行操作。其中包括呼叫中心軟件，該軟件使用電話線管理呼出和呼入電話。這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以完全控制基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施部署整個(gè)系統(tǒng)，并且還需要自己去維護(hù)、維修以及系統(tǒng)的升級。

 

2、基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)

 

現(xiàn)在大部分智能呼叫中心系統(tǒng)是由第三方服務(wù)商托管在云上的。所需要的軟件安裝在服務(wù)商托管的服務(wù)器上。企業(yè)只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以在任何地方訪問云平臺。由于這種類型的呼叫中心系統(tǒng)將所有必要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)保留在其數(shù)據(jù)中心中，因此企業(yè)不必?fù)?dān)心維護(hù)問題，所有的一切都由服務(wù)商來負(fù)責(zé)。

 

 

1、降低成本

 

當(dāng)企業(yè)使用基于云的智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，可以解決很多不同的成本。比如，企業(yè)無需預(yù)先支付許可費(fèi)用，也不必承擔(dān)實(shí)施、維護(hù)和升級系統(tǒng)的費(fèi)用。無需配備完整的IT團(tuán)隊(duì)，可以節(jié)省人工費(fèi)用。

 

2、快速部署

 

由于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)安裝在本地服務(wù)器上，因此，新特性和功能的的部署可能需要幾個(gè)月的時(shí)間才能完成。企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)必須首先配置資源，應(yīng)用配置并進(jìn)行測試。而使用云解決方案，只需單擊幾下即可添加新的工具或啟用新功能。

 

3、增加可靠性

 

雖然本地呼叫中心系統(tǒng)確實(shí)提供了很高的可靠性，但這并不一定意味著云服務(wù)的安全性就不好。事實(shí)是，現(xiàn)在基于云的智能呼叫中心解決方案可提供更高水平的可靠性。而且服務(wù)商會有專業(yè)的安全工程師進(jìn)行全天維護(hù)，保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。