對(duì)于物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景來(lái)講，主要的工作內(nèi)容就是處理業(yè)主反饋的問(wèn)題，例如報(bào)修，另外就是例行回訪，了解問(wèn)題解決情況，越來(lái)越多的物業(yè)服公公司選擇使用智能呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，接下來(lái)就講講物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案。
I 按需租用，部署靈活
合力億捷呼叫中心支持按需租用，滿足物業(yè)公司分散部署，集中管理需求，并可以接入微信、公眾號(hào)等多個(gè)渠道，物業(yè)人員登錄系統(tǒng)就可以處理各個(gè)渠道來(lái)源信息，提高工作效率。
I 功能完善，合理分配工單
合力億捷智能呼叫中心將來(lái)電彈屏、智能分配、工單與CRM等功能結(jié)合，系統(tǒng)分配來(lái)電時(shí)，可以支持歷史咨詢優(yōu)先分配，即系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魜?lái)電轉(zhuǎn)接到之前提供服務(wù)的坐席，提高服務(wù)的連續(xù)性；客服接通業(yè)主來(lái)電時(shí)，可以在來(lái)電彈屏頁(yè)面看到業(yè)主信息，同時(shí)可以記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題，生成工單，然后指派相應(yīng)人員處理，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高用戶體驗(yàn)
I 開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)客服流程的連續(xù)性
一般來(lái)講，物業(yè)服務(wù)公司都會(huì)有自己的客戶管理系統(tǒng)，合力億捷智能呼叫中心開(kāi)放接口可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，導(dǎo)入客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解問(wèn)題解決情況，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，提升用戶滿意度。
合力億捷物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案更加注重客服與其他部門(mén)的溝通與信息共享，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，通話、工單與CRM等多功能配合，避免信息斷層和信息重復(fù)等問(wèn)題，保證服務(wù)的連續(xù)性與專業(yè)性，更好的為用戶提供服務(wù)。
