作為企業(yè)客服與客戶溝通的重要渠道，呼叫中心系統(tǒng)的搭建與使用讓企業(yè)和客戶間的交流變的快捷高效，提高了客服效率。在談及到呼叫中心系統(tǒng)的搭建問題上，很多的企業(yè)表示不清楚該采用何種方式去搭建企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，畢竟目前主流的搭建呼叫中心系統(tǒng)方案有著各自的優(yōu)劣勢，下面我們來了解下。
不同搭建方式的呼叫中心系統(tǒng)具有哪些優(yōu)劣勢？
1、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案
這種呼叫中心系統(tǒng)線路穩(wěn)定，保密性好，可以實現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成使用。由于系統(tǒng)所需的所有硬件、軟件系統(tǒng)、號碼資源需要企業(yè)自購，自行搭建坐席團建、自行進行系統(tǒng)的經(jīng)營和維護，故此，它的搭建成本、運行成本和維護成本都比較高，其建設(shè)周期往往比較長。同時，由于系統(tǒng)針對本企業(yè)特點搭建，其靈活性也比較差。
2、托管式呼叫中心系統(tǒng)方案
所謂的托管式呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)從專門的呼叫中心運營商處，租賃相對應(yīng)的呼叫設(shè)備，運營商提供必要的軟件資源幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)整理和客戶管理等綜合呼叫需求，它可以節(jié)省搭建系統(tǒng)的周期和維護成本，省時省力，但其不足在于它的托管費用不夠明朗，托管服務(wù)定位不夠明確，無法滿足不同企業(yè)的呼叫需求，且在數(shù)據(jù)保密性上較差。
3、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案
這種呼叫中心系統(tǒng)往往比較適合客戶服務(wù)較多和商業(yè)營銷模式中，即企業(yè)支付一定的費用，將自己企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)交給專業(yè)第三方呼叫業(yè)務(wù)提供商來做，省去了場地費用、呼叫人員費用、系統(tǒng)費，維護費等。其不足在于業(yè)務(wù)可控性差，適合簡單重復(fù)性的呼叫服務(wù)任務(wù)。
4、云呼叫中心系統(tǒng)方案
這可以說是最近比較流行的一種呼叫中心模式，它不受時空限制，可根據(jù)企業(yè)需求自行部署和集成呼叫服務(wù)，統(tǒng)一管理和運用呼叫資源，且搭建成本較低，靈活性強，但其不足就是受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。
