隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。而為了更好的爭奪和服務(wù)客戶，企業(yè)需要建立一個有效的信息渠道，積累客戶各個方面的信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求，這就促使了呼叫中心的興起。一個功能完善的呼叫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)除了關(guān)注其功能模塊，解決方案之外，同時也很關(guān)心系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的問題。為了迎合不同企業(yè)的不同需求，呼叫中心也提出了三種部署方式，分別是公有云部署、混合云部署、私有云部署（本地化部署/自建）。那么企業(yè)選擇不同部署方式搭建呼叫中心系統(tǒng)分別需要多少費(fèi)用？接下來便為大家具體介紹一下。
I 公有云部署費(fèi)用
1、坐席租用費(fèi)：公有云是云部署成本最低的一種，前期不需要企業(yè)投入任何費(fèi)用，軟件、硬件設(shè)備都是由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要繳納坐席租用費(fèi)就可以了，目前市場上坐席費(fèi)用都在100-600元的范圍。
2、其他增值功能費(fèi)用：此外，現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)越來越普遍，有許多服務(wù)商會在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加智能客服機(jī)器人功能，而這類智能客服呼叫系統(tǒng)的費(fèi)用基礎(chǔ)上會根據(jù)智能客服機(jī)器人的應(yīng)答條數(shù)來收費(fèi)。除了智能客服機(jī)器人，企業(yè)有其他功能需要，服務(wù)商也可以來進(jìn)行定制或者二次開發(fā)，企業(yè)只需支付額外功能的使用費(fèi)用即可。
3、通信費(fèi)用：云呼叫中心除了坐席租賃費(fèi)用還需要企業(yè)支付呼叫產(chǎn)生的通信費(fèi)用，現(xiàn)在的服務(wù)商一般都是采用預(yù)存的形式，企業(yè)可以預(yù)先支付通話費(fèi)用，包括長途費(fèi)用。
I 混合云部署費(fèi)用
混合部署指的是系統(tǒng)部署與數(shù)據(jù)存儲都在云端，通信線路接在企業(yè)本地?；旌显撇渴鸱绞降膬r格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備，包括一些比較基礎(chǔ)的中繼線、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，費(fèi)用一般在幾千元左右。
I 私有云部署（本地化部署/自建）
私有云部署是指企業(yè)需要在自己本地搭建一個系統(tǒng)，它的成本一般都包括軟硬件設(shè)備、坐席費(fèi)用及后期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用這幾類。
1、軟件、硬件（服務(wù)器）設(shè)備：包括服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用。一般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，但服務(wù)器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關(guān)。一般來說，目前市面上服務(wù)器的價格都在數(shù)千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)使用權(quán)的買斷費(fèi)用，目前市面上系統(tǒng)買斷費(fèi)用在30-80萬不等。
2、坐席費(fèi)用：本地化部署也是需要坐席費(fèi)用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化部署的坐席費(fèi)用一般是幾千元/坐席一次性交完。
3、后期維護(hù)費(fèi)用：對比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，是指服務(wù)商會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級維護(hù)的操作。 目前市場上收取維護(hù)費(fèi)用一般是系統(tǒng)費(fèi)用的百分比，具體比例如何收取需要看服務(wù)商自身的定價策略。
總的來講，呼叫中心系統(tǒng)的搭建費(fèi)用與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，無論是硬件成本、軟件成本、人力成本還是維護(hù)成本，都需要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，仔細(xì)做好前期調(diào)研。如果正在考慮部署云呼叫中心，合力億捷是個不錯的選擇。合力億捷是一個擁有近20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級的云呼叫中心系統(tǒng)，覆蓋了社會各個行業(yè)領(lǐng)域，有豐富的客戶案例，電信、金融、教育、汽車、物流、零售、家裝家居、公共事業(yè)等都是合力億捷的用戶，每天有超過8000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)，是一家非常值得信賴的云呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。
