與國(guó)有或大型制造企業(yè)相比，很多中小企業(yè)因?yàn)閯?chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。與國(guó)際巨頭相比，其在中心技能、常識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利等方面也處于分明劣勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏話語(yǔ)權(quán)和自動(dòng)權(quán)?；谶@些，中小制造企業(yè)不能夠照搬跨國(guó)公司、上市公司和國(guó)有企業(yè)的信息化形式，讓企業(yè)為動(dòng)輒幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的資金無(wú)濟(jì)于事，還要承擔(dān)施行進(jìn)程中的失敗風(fēng)險(xiǎn)。
幾年前，呼叫中心在國(guó)內(nèi)一直是屬于行業(yè)客戶和大型企業(yè)的奢恀品，是中小企業(yè)不能觸及的昂貴“成本中心”，往往一個(gè)幾十座席數(shù)的CALLCENTER需求幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的建立成本。但隨同國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的疾速開(kāi)展和企業(yè)的生長(zhǎng)，越來(lái)越多的需要中小企業(yè)呼叫中心為客戶供應(yīng)服務(wù)并管理服務(wù)，需求有響應(yīng)的電信資源，因而萌發(fā)了建立公共呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的主意。和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心是一種低成本的處理方案。
在自建方案中，系統(tǒng)容量需求按業(yè)務(wù)量最大時(shí)處置。在業(yè)務(wù)高峰峰過(guò)去之后，很多的資源閑置，而這些資源也不克不及共享給其它用戶，資源應(yīng)用效率低。還，企業(yè)還要花人力來(lái)維護(hù)這些設(shè)備，每個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)維成本也是企業(yè)的一大擔(dān)負(fù)。關(guān)于那些精神和資金都有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，自建方案的投資報(bào)答率很低，他們更喜好基于云的呼叫中心。
在工業(yè)和信息化部的指點(diǎn)和支撐下，中小企業(yè)信息化推進(jìn)辦公室提議施行了“國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)”。國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)還將在當(dāng)?shù)?、行業(yè)設(shè)立中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)分支機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)范疇和局限。
在云形式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功用悉數(shù)放入云端，收集資源可以做到按需裝備、按需治理和調(diào)劑。如許以來(lái)，任務(wù)人員無(wú)需曉得后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)幾臺(tái)服務(wù)器，只需在規(guī)范平臺(tái)上裝置軟件，就可以靈敏構(gòu)建企業(yè)本人的呼叫中心，并且可以依據(jù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)和人員需求進(jìn)行靈敏擴(kuò)展。這無(wú)疑將大大進(jìn)步業(yè)務(wù)的上線速度，并包管優(yōu)越的可擴(kuò)展性。
