隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到呼叫中心的重要性。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。但許多企業(yè)仍不太了解呼叫中心的搭建方案，接下來(lái)將簡(jiǎn)單介紹一下呼叫中心比較常見(jiàn)的三種搭建方式。
I 云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)。并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。
1、優(yōu)勢(shì)：與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低；不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入，使用過(guò)程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。
2、劣勢(shì)：更依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。
3、適用企業(yè)：適合絕大部分企業(yè)使用。
I 自建呼叫中心
自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上，企業(yè)不僅要從運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要自行購(gòu)置號(hào)碼資源，建立坐席團(tuán)隊(duì)，自主經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。這種搭建方式的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。
1、優(yōu)勢(shì)：線路穩(wěn)定性極佳、保密性好，能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成。
2、劣勢(shì)：建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)管理，并且由于自行構(gòu)建，系統(tǒng)靈活性較差；建設(shè)成本高，除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本。
3、適用企業(yè)：適合大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。
I 外包呼叫中心
企業(yè)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，并且支付一定的外包費(fèi)用。企業(yè)稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務(wù)或者商業(yè)營(yíng)銷。
1、優(yōu)勢(shì)：這種方案開(kāi)通迅速，把項(xiàng)目需求告知提供商即可，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由接包方負(fù)責(zé)，接包方提供整套的包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的呼叫中心解決方案，座席數(shù)量也比較靈活便捷。
2、劣勢(shì)：建設(shè)成本低，但是外包成本較高；可控性差，不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包，只有某些簡(jiǎn)單重復(fù)的階段性任務(wù)適合于外包給第三方呼叫中心來(lái)開(kāi)展。
3、適用企業(yè)：適合呼叫任務(wù)簡(jiǎn)單，沒(méi)有專門(mén)坐席的中小型企業(yè)。
通過(guò)上述幾種搭建方案的對(duì)比，云呼叫中心方案可以說(shuō)是大多數(shù)企業(yè)的最最佳選擇，不僅讓企業(yè)省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開(kāi)支，同時(shí)還能夠按需購(gòu)買服務(wù)。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以為企業(yè)提供性價(jià)比高的云呼叫中心服務(wù)，滿足企業(yè)不同的需求。
