企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些？

呼叫中心系統(tǒng)是任何規(guī)模的企業(yè)呼叫中心都可以使用的系統(tǒng)，它將為簡化呼叫中心操作帶來許多好處。那么，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、增加每日通話量

 

與不使用呼叫中心的企業(yè)相比，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)每日呼叫量要高得多。這主要是因為客服人員不再需要手動撥打電話號碼，呼叫中心系統(tǒng)提供智能外呼、自動撥號的功能。

 

2、客服人員不能隨意挑選客戶

 

當使用呼叫中心系統(tǒng)時，呼入呼出的電話都是由系統(tǒng)按照企業(yè)事先制定的規(guī)則進行分配的?？头藛T，尤其是負責電話銷售的客服人員不會再隨機挑選客戶，或者是有目的性的挑選。呼叫中心系統(tǒng)的好處在于，系統(tǒng)知道下一步需要調用哪個線索，而不僅僅是按任何隨機順序進行。而且呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所有其他潛在客戶的的狀態(tài)，以及上次被呼叫的結果等等來匹配具體的呼叫列表。

 

3、絕不錯過跟進電話

 

客服人員是否有漏接的電話呢？使用呼叫中心系統(tǒng)時，系統(tǒng)會在所有客服人員都忙時將呼入的電話進行排隊。如果有等不及而掛掉電話的客戶，系統(tǒng)會自動記錄，當有客服人員空閑時，可以根據(jù)記錄進行回撥。

 

4、呼叫中心系統(tǒng)集成

 

大多數(shù)優(yōu)質的呼叫中心系統(tǒng)都能與其他第三方系統(tǒng)進行集成，比如企業(yè)的ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等等。我們來舉個例子，保險公司的呼叫中心系統(tǒng)需要與保單系統(tǒng)集成，這樣客戶才能通過電話查詢保單，出險等操作。