呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理的核心平臺，被越來越多的企業(yè)使用，而呼叫中心系統(tǒng)也有不同的類型適合不同的公司情況。營銷型呼叫中心系統(tǒng)到底是如何運轉(zhuǎn)的呢？如何幫助企業(yè)更好地進行營銷業(yè)務(wù)的開展的呢？面對營銷型呼叫中心系統(tǒng)，很多公司在搭建呼叫中心時不知道如何選擇，無從下手。對于比較依賴銷售業(yè)績的企業(yè)來說，合適的營銷型呼叫中心系統(tǒng)簡直是如虎添翼，那么我們一起來了解下營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能吧。
營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
1、友好的界面
界面采用座席分布圖形化、功能單元一體化、視覺效果人性化的設(shè)計思想，同時開發(fā)了座席質(zhì)檢考核系統(tǒng)、智能查重外呼系統(tǒng)、媒體識別系統(tǒng)、智能點擊外呼系統(tǒng)、自動外呼等增值功能單元，方便終端使用。
2、營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計，要考慮到客戶的盈利性
根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況，根據(jù)客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理，對高利潤產(chǎn)品進行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。
3、營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計，提高客戶滿意度和忠誠度
提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環(huán)境，同時改善售后服務(wù)體系，提高客戶信息的準確性，都能提高客戶的滿意度。在提高客戶忠誠度方面，可以通過提高事務(wù)管理功能，通過這個功能，可以安排銷售員定期的回訪客戶，從而提高客戶粘性和客戶忠誠度。以上幾點在營銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計的時候都需要考慮在內(nèi)。
營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能優(yōu)勢：
1、專注營銷型的呼叫系統(tǒng)研發(fā)，更有針對性，更專業(yè)；
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型，運行更加流暢和穩(wěn)定；
3、自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，可進行分布式建設(shè)，方便擴容，靈活組網(wǎng)；
4、接口開放支持二次開發(fā)：標準API接口，可以快速與企業(yè)現(xiàn)有的軟件進行無縫銜接，將為企業(yè)量身定制專屬方案，更貼合也更流暢；
5、擁有成熟的技術(shù)支持服務(wù)：企業(yè)不需要有維護的煩惱，從解決方案、安裝調(diào)試、到人員培訓、運維、升級，可以提供全方位一站式無憂服務(wù)。
以上就是關(guān)于營銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能的全部介紹了，隨著獲客成本越來越高，營銷型呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，留住老客戶，深入挖掘客戶價值，提升業(yè)務(wù)收入，構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對企業(yè)今后的業(yè)務(wù)拓展提供一個良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進而實現(xiàn)企業(yè)全鏈路的客戶聯(lián)絡(luò)、多門店統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)運營分析等價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。
