呼叫中心系統(tǒng)，作為可以直接接觸客戶的一個(gè)平臺(tái)，在許多領(lǐng)域受到廣泛的應(yīng)用。在物流行業(yè)里，如何利用好呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地完善物流服務(wù)流程，成為很多物流企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注的問題，下面我們一起來(lái)分享下呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)里的應(yīng)用吧！
呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)中的應(yīng)用：
作為服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)瑣碎繁雜的物流行業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在快速高效的物流業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)往往遍布全國(guó)各個(gè)省市區(qū)甚至縣鄉(xiāng)。經(jīng)過鐵路公路航空航運(yùn)等多種交通運(yùn)輸方式，以及倉(cāng)儲(chǔ)包裝分揀供應(yīng)鏈和運(yùn)輸環(huán)節(jié)后，繁復(fù)龐雜的業(yè)務(wù)流程中往往會(huì)出現(xiàn)一些難以避免的問題，比如時(shí)效性差、管理混亂、發(fā)生扯皮等等。這時(shí)候急需一個(gè)總體上可以宏觀調(diào)控，以大局為出發(fā)的售后服務(wù)解決方案出來(lái)主持局面，呼叫中心系統(tǒng)往往在物流領(lǐng)域里扮演著至關(guān)重要的角色。
1、利用呼叫中心西戎的高效客戶管理能力，提高客戶的滿意度
傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)因?yàn)闊o(wú)法第一時(shí)間獲取客戶的身份信息，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員無(wú)法第一時(shí)間掌握客戶的資料和既往服務(wù)記錄，不能針對(duì)客戶的問題進(jìn)行快速有效的反饋，在時(shí)效性上往往會(huì)大打折扣，不僅不能第一時(shí)間提供有針對(duì)性的服務(wù)和提供問題處理解決方案，還會(huì)流失寶貴的客戶資料。
呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行分類整理存儲(chǔ)，在客戶來(lái)電的時(shí)候能夠第一時(shí)間為客服人員彈出資料進(jìn)行提示，比如這位客戶的咨詢服務(wù)記錄等等關(guān)鍵信息，幫助客服人員提供有效服務(wù)，同時(shí)支持在線更新資料功能，將客戶的最新資料隨時(shí)更新存儲(chǔ)。在為客戶提供服務(wù)過程中，記錄通話或者聊天過程進(jìn)行備案，方便日后對(duì)類似問題的復(fù)盤和反思，有助于物流企業(yè)改善服務(wù)流程提高企業(yè)品牌形象。
2、呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)有效整合
傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍存在效率低、管理難等問題，協(xié)調(diào)工作往往會(huì)消耗大量人力物力時(shí)間成本等。呼叫中心系統(tǒng)可以做到與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，幫助企業(yè)客服和其他業(yè)務(wù)流程的完美對(duì)接。
3、呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)集中管理，分布部署
物流快遞行業(yè)都是全國(guó)性的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和話務(wù)集中并統(tǒng)一管理和分析，是物流與呼叫中心有機(jī)結(jié)合的關(guān)鍵所在。虛擬座席可以有效幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中管理、分布部署。不同地點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)統(tǒng)一管理。
以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)里的應(yīng)用的全部分析了，相信很多物流企業(yè)看到后都能有所啟發(fā)和感悟。
