智能呼叫中心是將呼叫中心、在線客戶服務(wù)、智能服務(wù)機(jī)器人、多平臺(tái)數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)等功能模塊集成在一起的多功能平臺(tái)。通過(guò)客服服務(wù)機(jī)器人這一核心功能，實(shí)現(xiàn)在沒(méi)有坐席人員空閑或者是下班的時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)，解決了傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)的效率不高和客戶來(lái)電無(wú)法合理分配的問(wèn)題，下面我們就一起來(lái)詳細(xì)了解一下智能呼叫中心究竟對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么作用。
智能呼叫中心可以起到什么作用？
1、輕松完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
目前，許多智能呼叫中心系統(tǒng)集成了大數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)人員工作量分析、坐席人員響應(yīng)質(zhì)量評(píng)測(cè)等，所有這些可以通過(guò)表格的形式實(shí)施，幫助企業(yè)管理者對(duì)客服人員進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)價(jià)。
2、降低客戶投訴率
智能呼叫中心系統(tǒng)可以智能地分配客戶提出的問(wèn)題，有些甚至還能夠進(jìn)行待辦事項(xiàng)的提醒，使的整個(gè)客戶服務(wù)工作都變得更加簡(jiǎn)單而高效，客戶也可以不用在花很長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)來(lái)等著回答問(wèn)題，直接將不滿率降至最低。
3、緩解客戶服務(wù)工作壓力
現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)都提供7*24小時(shí)不間斷自助服務(wù)功能，憑借這一自助服務(wù)，客戶服務(wù)人員可以減少對(duì)多次重復(fù)問(wèn)題的回答，大大降低了自己的工作量，也可以減少自己的工作壓力。
4、提高工作效率
我們都非常清楚如果是人工客服的話，客戶在高峰期打電話總是要排隊(duì)等候的，這樣就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，沒(méi)有任何秩序可言。而通過(guò)智能呼叫中心系統(tǒng)就可以很好地解決這些苦惱。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶來(lái)電分配到空閑的坐席人員座機(jī)上，既提高了工作效率，客戶的體驗(yàn)也會(huì)有很大提升。
5、提供充足的學(xué)習(xí)空間
智能呼叫中心還具有知識(shí)學(xué)習(xí)和存儲(chǔ)的功能，在人工坐席提供客戶服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)智能呼叫系統(tǒng)就可以輕松的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)知識(shí)，從而快速提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：
以上介紹的五個(gè)方面就是企業(yè)在使用了智能呼叫中心之后可以獲得的好處。目前智能呼叫中心越來(lái)越受到企業(yè)的認(rèn)可，許多企業(yè)都已經(jīng)使用上了這種呼叫中心系統(tǒng)。如果您的企業(yè)也有這方面的需求，可以聯(lián)系我們的在線客服進(jìn)行咨詢。
