智能呼叫中心是以現(xiàn)有呼叫中心為基礎(chǔ)，融合人工智能技術(shù)，從而提高客戶服務(wù)的工作效率，讓客戶服務(wù)走向自動化和客戶服務(wù)管理智能化的一套系統(tǒng)，下面我們就來看看智能呼叫中心究竟有哪些功能吧。
智能呼叫中心究竟有哪些功能？
1、智能IVR
客戶撥通企業(yè)的客服電話之后，無需再按按鈕即可進入菜單，只要直接說出自己的需求或者要解決什么問題，就可以進入到相應(yīng)的服務(wù)項目。智能呼叫中心可以快速、準(zhǔn)確、完整地對客戶語音信息進行識別。借助NLP技術(shù)對客戶的通話意圖進行分析判斷，使其與正確的業(yè)務(wù)節(jié)點完全匹配。根據(jù)客戶的過往信息、通話記錄、客戶級別等，將客戶分為不同的類別，對不同的客戶應(yīng)用不同的服務(wù)響應(yīng)方式，從而讓客戶滿意程度得到整體的提升。
2、一鍵式導(dǎo)入
可以選擇自動撥號或選擇性撥號，能夠快速的檢測接入的號碼，結(jié)合當(dāng)前國際上非常主流的算法，坐席人員的工作效率可以提高40%，人工坐席無需等待，降低客戶的等待時間。
3、智能路由
通過圖形路由湖南進行工具的定制，可實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化路由分配方案，處理來電的時間平均可壓縮半分鐘、支持多媒體集成隊列路由、工作效率可以提高50%，幫助企業(yè)降低人工成本等優(yōu)勢。
4、分公司績效管理
分公司績效管理是大部分公司都需要解決的管理問題，而績效管理又是首要任務(wù)，全國各地的分支機構(gòu)和門店非常多的公司的績效管理挑戰(zhàn)特別大。針對該問題智能呼叫中心的數(shù)據(jù)推送功能，可以把全國各分公司分校、分店的數(shù)據(jù)集中發(fā)送到總公司的數(shù)據(jù)庫，幫助總公司對全國各分公司的績效進行橫向?qū)Ρ?，找到業(yè)績差距的主要原因，進行目標(biāo)管理調(diào)整。
總結(jié)：
除了以上介紹的這四個方面之外，其實智能呼叫中心還有其他的一些功能，也可以幫助企業(yè)提高客服體驗。而且現(xiàn)在許多呼叫中心廠商都提供系統(tǒng)定制，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況提出需求，由呼叫中心廠商來為企業(yè)定制系統(tǒng)。
