靠譜的智能呼叫中心要具備哪些基本功能？

智能呼叫中心具有的全天在線、智能解答用戶難題、人工坐席精準服務的特性，讓客戶的需求得到最大的滿足。也正因為如此，市面上一時間出現(xiàn)了多種多樣的品牌和功能的智能呼叫中心系統(tǒng)，頓時讓不少有需求的企業(yè)摸不著頭腦，那么，靠譜的智能呼叫中心要具備哪些基本功能呢？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、全渠道接入

 

靠譜可信的智能呼叫中心不僅僅只支持傳統(tǒng)的電話短信和郵件渠道的客服接入，同時還支持網(wǎng)頁、微信公眾號、移動app等主流媒體渠道的接入。企業(yè)客服坐席人員只需登錄呼叫中心的界面便可以接受到來自不同渠道客戶的咨詢，并為客戶提供個性化的服務。與此同時，客戶來訪渠道和聊天還會被錄入到客戶信息管理系統(tǒng)，方便為客戶的再訪提供信息查詢。

 

2、客服呼叫

 

作為一種新型的呼叫模式，智能呼叫中心是需要支持智能語音導航以及acd話務分配功能，即用戶可根據(jù)通話提示轉(zhuǎn)入到合適的技能組，然后專業(yè)坐席給出問題解答，同時系統(tǒng)還應該支持留言排隊和重要客戶優(yōu)先排隊的功能和根據(jù)用戶來電時間及坐席狀態(tài)平均分配來電的功能，這樣的設置利于坐席工作效率的提升和用戶滿意度的提升。

 

3、支持智能AI服務

 

客戶撥打客服電話咨詢的眾多問題中，關于產(chǎn)品的功能、價格、使用方式是很普遍的，而且很多客戶的問題具有重復性，企業(yè)客服解答此類問題時難免會耽誤時間解答其他類型的時間，造成資源上的浪費。而智能呼叫中心內(nèi)置的智能AI服務可以將這些高頻率的重復性問題設定成為自動回答模式，用戶不用接通人工便可以將高頻率基礎問題解決，讓坐席人員有更多的時間去解答其他的難題。

 

此外，一款靠譜的智能呼叫中心還應該具有智能統(tǒng)計數(shù)據(jù)，高效流轉(zhuǎn)業(yè)務的功能，這些功能的使用都是快速實現(xiàn)企業(yè)售前/售后服務辦理，減少人工成本，提升業(yè)務能力的卓越體驗。