智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)常用功能，可以處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長(zhǎng)席的所有功能。那么，智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏怎么設(shè)置？
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏怎么設(shè)置？
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，與來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行智能匹配，確認(rèn)客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中的基本信息后，再通過(guò)彈屏的形式展現(xiàn)在坐席人員面前的。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏可以捕捉關(guān)鍵信息，讓坐席人員方便補(bǔ)充更新客戶信息，避免了因?yàn)槭謩?dòng)錄入而導(dǎo)致低效和信息錯(cuò)誤，極大提高了工作效率和服務(wù)水平。
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏界面包含：主叫號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、號(hào)碼歸屬地。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上，當(dāng)話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音，并在座席耳機(jī)中播放來(lái)電提示音。
客戶來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)，并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市，從而對(duì)每一次來(lái)話詳細(xì)記錄，并可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)瀏覽，查詢打印等操作。
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏主要通過(guò)與CRM系統(tǒng)相結(jié)合，可以快速?gòu)目蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)中匹配該號(hào)碼所屬的客戶資料信息，并向座席彈出對(duì)應(yīng)頁(yè)面。
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏一方面呈現(xiàn)已有的客戶信息，對(duì)于客戶關(guān)鍵信息缺失或者需要補(bǔ)充更新的，坐席可以再接聽(tīng)電話的過(guò)程中在頁(yè)面中更新并保存，一方面減輕工作量，提升了工作效率，可以做到無(wú)論客戶打進(jìn)電話或者客服人員外呼電話時(shí)，坐席能在線更新客戶信息并保存錄入系統(tǒng)中，減少不必要的重復(fù)工作。
總結(jié)：
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏不只是對(duì)企業(yè)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也提升服務(wù)體驗(yàn)，增進(jìn)關(guān)系減小客戶流失。由此看來(lái)智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是非常基礎(chǔ)和重要的一個(gè)點(diǎn)，利用好可以節(jié)省很多人力和物力，提高工作效率，也更加便捷地搜集整合用戶信息資源。
