現(xiàn)在，各種呼叫中心系統(tǒng)越來越多，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。很多企業(yè)在配置呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)著重考慮系統(tǒng)功能適不適合自己，以及平臺(tái)有沒有比較強(qiáng)的自主研發(fā)能力，要考慮平臺(tái)是不是可以根據(jù)自己的具體要求來完成二次研發(fā)。為什么呼叫中心系統(tǒng)的二次開發(fā)那么重要，二次開發(fā)可以起到哪些作用，以及在進(jìn)行二次開發(fā)的時(shí)候需要考慮什么問題呢？
為什么呼叫中心系統(tǒng)的二次開發(fā)那么重要？
大部分呼叫中心系統(tǒng)都可以讓企業(yè)的基本呼入需求得到滿足，包括呼入接聽、坐席管理、用戶數(shù)據(jù)保存等。但是，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，一些企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求就不再僅限于最基礎(chǔ)的呼入接聽和用戶管理，而是要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、做好用戶的運(yùn)營工作、完善的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作等更多的要求。因此，二次開發(fā)的重要性逐漸凸顯。
呼叫中心系統(tǒng)二次開發(fā)如何挑選服務(wù)商？
企業(yè)在對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)的時(shí)候，要怎樣來挑選服務(wù)商呢？現(xiàn)在市場上提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的商家有很多，但有自己研發(fā)能力，可以提供二次開發(fā)的卻很少。那么，具有二次研發(fā)功能的服務(wù)商有什么特點(diǎn)呢？
1、具有二次開發(fā)能力的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，系統(tǒng)肯定是自己研發(fā)的。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就要慎重選擇了，不要選擇呼叫中心系統(tǒng)代理商，因?yàn)榇砩桃彩菑墓?yīng)商那里轉(zhuǎn)手賣給你的，提高了系統(tǒng)價(jià)格之后才到了你的手里，價(jià)格當(dāng)然不會(huì)降低。更關(guān)鍵的是，他們沒有進(jìn)行二次開發(fā)的能力。
2、要想判斷一家呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的能力，可以評(píng)估它過去是不是有較多的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、是不是有完善的呼叫中心系統(tǒng)問題解決方案，以及比較多的成功案例等。
通過以上內(nèi)容的介紹，我們知道了呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商是不是具備二次開發(fā)能力是非常關(guān)鍵的。如果沒有二次開發(fā)的能力，那么就無法跟上企業(yè)發(fā)展的需求。
