隨著越來(lái)越多的呼叫限制，企業(yè)通過(guò)電銷(xiāo)模式獲得的成效日益減少，但如今電銷(xiāo)依舊是企業(yè)獲客、提升效益最主要的營(yíng)銷(xiāo)工具之一。針對(duì)市場(chǎng)上電銷(xiāo)越來(lái)越嚴(yán)峻的形式，我們最需要的是一套完善的解決方案：如何減少企業(yè)獲客成本，提高銷(xiāo)售外呼的成交率與客戶轉(zhuǎn)化。這也是企業(yè)目前最需要解決的難題。
 

I 電銷(xiāo)行業(yè)目前痛點(diǎn)問(wèn)題

 
1、企業(yè)獲客成本高
 
如今企業(yè)獲客模式主要有電銷(xiāo)、線上線下的廣告投放、線下活動(dòng)等，但不管是通過(guò)平臺(tái)渠道推廣還是電話，獲客收益也時(shí)好時(shí)差，導(dǎo)致企業(yè)在獲客上投入的越來(lái)越多，與效益不對(duì)等，已有客戶的運(yùn)營(yíng)也越來(lái)越困難。
 
2、銷(xiāo)售離職率高
 
銷(xiāo)售離職率是非常高的，其主要是來(lái)自業(yè)績(jī)要求的壓力、客戶簽單難等原因。而銷(xiāo)售離職率高除了給企業(yè)增加更多的人力成本外，對(duì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的安全隱患也比較大：大部分企業(yè)的客戶是掌握在銷(xiāo)售手中跟進(jìn)，客戶數(shù)據(jù)信息管理不規(guī)范，銷(xiāo)售離職會(huì)帶走不少的客戶資源，造成企業(yè)客戶流失。
 
3、客戶成交率低
 
客戶成交率低主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
 
  • 電銷(xiāo)場(chǎng)景限制多、客戶溝通欲望低
     
市場(chǎng)對(duì)電銷(xiāo)的管控越來(lái)越嚴(yán)格，企業(yè)外呼封號(hào)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，電銷(xiāo)成本比以前提高了；并且大部分客戶對(duì)電銷(xiāo)的印象較差，導(dǎo)致溝通欲望低，無(wú)法提升客戶轉(zhuǎn)化。
 
  • 銷(xiāo)售水平不穩(wěn)定，客戶跟進(jìn)難管理
     
其次銷(xiāo)售與客戶溝通的學(xué)問(wèn)較多，由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)大，大部分銷(xiāo)售上崗前沒(méi)有接受完全的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作質(zhì)量無(wú)法保證，客戶成交率拉低；而且銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶的同時(shí)，企業(yè)無(wú)法監(jiān)控到銷(xiāo)售是如何跟進(jìn)客戶、以及跟進(jìn)的詳細(xì)情況等，導(dǎo)致企業(yè)很難去針對(duì)具體情況實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售工作調(diào)整。
 

I 合力“電話&微信雙劍合璧”解決方案

 
1、一鍵添加客戶企微，減少獲客成本
 
減少電銷(xiāo)與廣告投放的獲客成本，企業(yè)可以通過(guò)企微活碼引流來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本獲客。合力小精靈目前支持企業(yè)微信與系統(tǒng)對(duì)接，銷(xiāo)售可直接在系統(tǒng)中一鍵添加已有客戶的企業(yè)微信，將客戶引入企業(yè)私域流量池中來(lái)同步運(yùn)營(yíng)。
 
2、會(huì)話存檔+客戶繼承，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全
 
解決銷(xiāo)售離職帶來(lái)的客戶流失，合力“電話+微信”解決方案針對(duì)微信場(chǎng)景，可將客戶資料信息進(jìn)行備份，會(huì)話內(nèi)容永久存檔。當(dāng)銷(xiāo)售離職變動(dòng)，客戶資源可一鍵繼承，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知交接；另外為了保障企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，防止銷(xiāo)售私下聯(lián)系用戶，企業(yè)可設(shè)置客戶關(guān)鍵信息隱藏，銷(xiāo)售可以在系統(tǒng)中電話聯(lián)系客戶、或是一鍵添加客戶企微，但不管是在企業(yè)微信還是合力云客服系統(tǒng)中，銷(xiāo)售都無(wú)法查看到該客戶的具體資料，提高企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
 
3、企微營(yíng)銷(xiāo)工具輔助，對(duì)接企業(yè)CRM
 
合力“電話+微信”解決方案主要解決電銷(xiāo)難點(diǎn)，通過(guò)微信客戶畫(huà)像、微信側(cè)邊欄話術(shù)輔助、數(shù)據(jù)雷達(dá)與對(duì)接企業(yè)crm幾大模塊來(lái)幫助企業(yè)提升客戶成交率：
 
  • 客戶畫(huà)像：客戶通過(guò)企微活碼進(jìn)入企業(yè)微信，企業(yè)可根據(jù)客戶類型，來(lái)源等自定義標(biāo)簽，企微界面即可顯示基礎(chǔ)的客戶畫(huà)像信息。
     
  • 側(cè)邊欄+sop話術(shù)輔助：幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量用戶，提升滿意度。合力通過(guò)企微側(cè)邊欄工具輔助功能，管理員在客戶跟進(jìn)不同階段設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，銷(xiāo)售可一鍵快捷發(fā)送，并支持文字、視頻、小程序等多類型消息，幫助銷(xiāo)售及時(shí)觸達(dá)用戶，提升用戶成交率。
     
  • 數(shù)據(jù)雷達(dá)、精準(zhǔn)企微跟進(jìn)：這一功能主要便于銷(xiāo)售對(duì)客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，提升用戶轉(zhuǎn)化。即當(dāng)用戶添加企微后，企業(yè)可以查看到客戶的一些瀏覽記錄，結(jié)合客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品、及功能需求引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目的，促進(jìn)成交率。
     
  • 與企業(yè)crm對(duì)接：對(duì)接之后企業(yè)在crm系統(tǒng)與企微界面都可以查詢到與客戶的會(huì)話記錄、以及銷(xiāo)售跟進(jìn)情況，銷(xiāo)售也能夠快速掌握用戶需求，隨時(shí)更新跟進(jìn)記錄，便于企業(yè)的統(tǒng)一管理與銷(xiāo)售快速跟進(jìn)。
     
電銷(xiāo)行業(yè)的限制越來(lái)越多，企業(yè)面臨獲客的難度也越來(lái)越大，只有不斷改善銷(xiāo)售模式，結(jié)合新型的銷(xiāo)售獲客方案才能有效解決企業(yè)成交轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案通過(guò)減少電銷(xiāo)成本，轉(zhuǎn)移到與微信深度融合，實(shí)現(xiàn)低成本獲客；再通過(guò)專業(yè)的企微營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)運(yùn)營(yíng)私域流量，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，有效提升用戶轉(zhuǎn)化。