電銷發(fā)展至今，隨著工信部相關(guān)政策的出臺(tái)，產(chǎn)生了更多的難點(diǎn)，導(dǎo)致電銷難做，面臨著獲客成本高、成交轉(zhuǎn)化低、銷售離職率高等問(wèn)題，新媒體的興起一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電銷的缺點(diǎn)，合力“電話+微信”解決方案可以幫助企業(yè)解決電銷難點(diǎn)，提升企業(yè)效益。
I 電銷行業(yè)痛點(diǎn)
1、獲客成本高
除了傳統(tǒng)的地推發(fā)單外，還有線上廣告投放引流，例如百度、360等搜索平臺(tái)的廣告投放以及其他營(yíng)銷平臺(tái)推廣，然而投放成本逐漸增加，推廣效果卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，企業(yè)需要支付的更高的獲客成本或者客戶運(yùn)營(yíng)成本。
2、成交轉(zhuǎn)化低
電銷除了要有客戶資源外，最主要的方式就是電話推銷，電話成交率較低的主要原因之一就是工信部管控更加嚴(yán)格，被判斷為騷擾電話、推銷電話等號(hào)碼容易被封，電話線路也沒(méi)有以前容易申請(qǐng)，企業(yè)面臨觸達(dá)難題；其二就是消費(fèi)者對(duì)電話推銷的抵觸心理，陌生電話接通率低；其三是電銷人員管理培訓(xùn)不規(guī)范的問(wèn)題，在話術(shù)溝通、客戶交流等方面的能力參差不齊，除了電話外，還會(huì)涉及到微信的溝通，企業(yè)無(wú)法得知銷售與客戶的微信跟進(jìn)情況，信息更新不及時(shí)，也會(huì)影響到客戶的成交轉(zhuǎn)化。
3、銷售離職率高
在電銷行業(yè)銷售離職率高是常見(jiàn)現(xiàn)象，很多企業(yè)都會(huì)有銷售簽單的時(shí)效限制，所以人員流動(dòng)大，如果企業(yè)在客戶管理方面不規(guī)范，客戶信息不屬于公司管理，容易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶流失。
I 合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案
1、一鍵添加企微，降低獲客成本
廣告投放成本的增加使更多的電銷企業(yè)將獲客重點(diǎn)放在了私域流量運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)可以通過(guò)合力小精靈實(shí)現(xiàn)企微和系統(tǒng)的對(duì)接，一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便管理的同時(shí)便于后續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)，降低客戶成本。
2、對(duì)接CRM，高效跟進(jìn)客戶
合力“電話+微信雙劍合璧”方案的重點(diǎn)在于提高客戶成交率，首先是客戶畫像描摹能力，渠道活碼添加的客戶可以自動(dòng)添加標(biāo)簽分類，形成基礎(chǔ)的客戶畫像；其次是數(shù)據(jù)雷達(dá)，精準(zhǔn)溝通，通過(guò)與企業(yè)CRM系統(tǒng)的打通以及企微側(cè)邊欄工具的配合，例如企業(yè)sop話術(shù)的推送，可以看到客戶瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售跟進(jìn)記錄，從而形成更為精準(zhǔn)的客戶畫像，便于銷售在企業(yè)微信更好的跟進(jìn)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
3、會(huì)話存檔與離職繼承，減少客戶流失
針對(duì)銷售離職率高造成的客戶流失，合力“電話+微信雙劍合璧”方案分為兩方面，一是客戶關(guān)鍵信息隱藏，在合力云客服或者企微客戶信息頁(yè)面，基于對(duì)客戶信息的保護(hù)，銷售可以電話一鍵聯(lián)系客戶，但是看不到相關(guān)信息；二是銷售與客戶的企微聊天記錄可以自動(dòng)存檔，避免信息斷層，銷售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷售離職后其名下的客戶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進(jìn)，減少客戶流失，也能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行后期跟進(jìn)，提高客戶服務(wù)效率。
合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案支持一鍵添加企微，形成基礎(chǔ)的客戶私域流量池，同時(shí)可以對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)雷達(dá)形成清晰的客戶畫像，便于銷售高效跟進(jìn)，最后通過(guò)會(huì)話存檔與客戶離職繼承，減少銷售離職帶來(lái)的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
