銷售人員的流動(dòng)性本來就很大，更別提銷售導(dǎo)向型企業(yè)了，防止銷售離職時(shí)帶走客戶關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)客戶資料日常的監(jiān)管和保存，使用管理軟件進(jìn)行信息化管理是有必要的。除此之外，高離職率帶來的客戶交接、跟進(jìn)難題，也是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的。
I 企業(yè)痛點(diǎn)
1、客戶數(shù)據(jù)無法保密
企業(yè)通過各種渠道進(jìn)行營(yíng)銷吸引客戶，收集客戶信息交給銷售跟進(jìn)，這個(gè)過程中面臨著一個(gè)難題就是無法將客戶關(guān)鍵信息隱藏。雖然有要求員工離職不得帶走公司資源，但是有些個(gè)人行為還是難以監(jiān)控到位，導(dǎo)致企業(yè)客戶資源流失，如果離職員工把資源帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，那對(duì)企業(yè)來說風(fēng)險(xiǎn)更大。
2、跟進(jìn)進(jìn)度難以把握
銷售人員每天面對(duì)的客戶很多，從獲取線索到保持跟進(jìn)的記錄，企業(yè)只能根據(jù)銷售提供的信息了解進(jìn)度，一旦銷售離職，接替者一時(shí)也難以理清思路，有的放矢的為客戶提供服務(wù)。除此之外，管理者無法對(duì)銷售行為實(shí)時(shí)監(jiān)控，難以及時(shí)干預(yù)銷售轉(zhuǎn)移客戶、拿回扣、飛單等行為，不利于保障企業(yè)和客戶的權(quán)益。
3、銷售離職交接過程繁瑣
開頭也有提到銷售崗位的流動(dòng)性是很大的，每個(gè)銷售手上也不止一個(gè)客戶需要交接，下一個(gè)接替的銷售需要花很長(zhǎng)的時(shí)間來整理上一個(gè)銷售留下的客戶資料和跟進(jìn)情況，工作效率低，也容易貽誤商機(jī)，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。
I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案
1、隱藏客戶關(guān)鍵信息，一鍵添加企業(yè)微信
企業(yè)將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過系統(tǒng)外呼聯(lián)系客戶，填寫跟進(jìn)記錄，保障了客戶個(gè)人信息安全，防止因銷售離職導(dǎo)致客戶流失。此外，合力億捷與企業(yè)微信打通，可以通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關(guān)聯(lián)，同樣銷售只需要通過按鍵就可以快速添加客戶企微，既保障了客戶信息安全，又可以避免因客戶過多，導(dǎo)致手動(dòng)添加客戶時(shí)有遺漏。
2、會(huì)話存檔加離職繼承，客戶交接更輕松
通過會(huì)話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理者也可以隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過程，提高其溝通的合規(guī)性。企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即便是銷售離職也無法帶走客戶，管理者只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職員工的客戶、客戶群無縫分配給接替者，通過會(huì)話存檔，接替者也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案既方便銷售跟進(jìn)客戶，又能夠協(xié)助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行保密與管控，可以降低銷售離職帶走客戶資源的風(fēng)險(xiǎn)。
