隨著企業(yè)業(yè)務越做越大，客戶的咨詢電話也在不斷增加，如何為客戶帶來更人性、更方便、更智能、更及時的客戶服務，也成為當下不少企業(yè)需要解決的一個主要問題。智能云呼叫中心能夠從提升坐席人員工作效率、降低企業(yè)運營成本等多個方面，為企業(yè)提供一站式解決方案。那么，大家知道智能云呼叫中心都具備哪些功能嗎？下面小編就來為大家詳細的介紹一下。
智能云呼叫中心一般具備哪些功能？
1、來電智能分配
對于呼入的客戶進行智能分配，如果是VIP客戶的話，那么智能云呼叫中心就會將其劃分到優(yōu)先級，客戶還會被分配到最近一次為期提供服務坐席人員。坐席人員的來電分配基于空閑時間長短、接聽電話量的多少來進行分配。排隊邏輯可以選擇按照隊列時間最短、隊列最小人數(shù)設置等進行設置。
2、IVR導航
多層級的IVR導航、可以提供節(jié)點定制支持、對接聽的語音進行定制、節(jié)假日場景化設置、解決客戶的多方面需求、降低企業(yè)投入在客服人員的人力成本。
3、數(shù)據(jù)全面監(jiān)測
通過大屏幕對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，根據(jù)坐席人員的工作狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)、接聽效率、未接電話分析，從而進行實時策略調(diào)整。從呼入電話、技術(shù)組、坐席人員、來電排隊狀況等多個角度，可以對智能云呼叫中心的運營情況進行全面監(jiān)控，幫助企業(yè)管理人員更好的對云呼叫中心資源進行配置。人工客服借助計算機上的專用查詢軟件，就能夠到數(shù)據(jù)庫里面找到相應的客服信息數(shù)據(jù)，從而完成和客戶更輕松溝通。
