最近幾年，全國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的情況下，就連“618、雙11”等購(gòu)物節(jié)，也不乏一些“訂單銷(xiāo)量較往年減少近5成、某某美妝品牌銷(xiāo)聲匿跡”之類(lèi)的聲音。同時(shí)，隨著電商流量紅利退潮，不少行業(yè)開(kāi)始關(guān)注于存量客戶(hù)的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化了，美妝行業(yè)也是如此。由“流量”為王走向“留量”為王，美妝行業(yè)通過(guò)布局私域的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并成為品牌提升忠誠(chéng)度、對(duì)抗銷(xiāo)售周期波動(dòng)、尋找業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
目前美妝行業(yè)的痛點(diǎn)大致可以從三個(gè)方面來(lái)看：
1. 消費(fèi)端：客戶(hù)需求難把握。從刷酸到早C晚A，新鮮的概念頻出、新產(chǎn)品不斷，客戶(hù)的關(guān)注度以及對(duì)于個(gè)性化的需求也更大，如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為品牌產(chǎn)品買(mǎi)單，這是通過(guò)私域提升業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。
2. 導(dǎo)購(gòu)端：銷(xiāo)售水平存差異。在美妝行業(yè)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的賦能+細(xì)致貼心的服務(wù)，是提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，但由于銷(xiāo)售水平參差不齊，容易影響用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 品牌端：客戶(hù)數(shù)據(jù)易割裂。品牌使用多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)，容易形成數(shù)據(jù)壁壘，難以聚合，無(wú)法清晰獲知客戶(hù)體驗(yàn)與需求，容易脫離客戶(hù)需求與反饋。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，合力億捷提出美妝行業(yè)私域解決方案：
I 引流——線(xiàn)上活碼引流私域
美妝公司可以設(shè)置門(mén)店海報(bào)、公眾號(hào)鏈接、電梯廣告等，吸引客戶(hù)掃描活碼進(jìn)行添加，通過(guò)掃描領(lǐng)取妝品小樣、購(gòu)物優(yōu)惠等引流至銷(xiāo)售的企業(yè)微信。
I 人設(shè)定位，塑造高精專(zhuān)的美麗顧問(wèn)形象
打造品牌專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和美學(xué)知識(shí)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的1v1個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品推薦、膚質(zhì)講解等，提升品牌專(zhuān)業(yè)度，加深客戶(hù)印象。
I 私域培育，促進(jìn)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)化
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行私域培育，朋友圈與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)SOP內(nèi)容主要以這幾類(lèi)為主，主要進(jìn)行客戶(hù)認(rèn)知培育。
· 知識(shí)性?xún)?nèi)容：圍繞粉絲訴求，推廣品牌生產(chǎn)線(xiàn)，幫助粉絲識(shí)別商品，宣傳產(chǎn)品使用簡(jiǎn)介，解決消費(fèi)者的疑惑，解決消費(fèi)者的疑惑。
· 博客評(píng)測(cè)內(nèi)容：把KOL產(chǎn)品評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)、視頻、圖片分享到朋友圈與私域客戶(hù)，增加信任。
· 秒殺、試用活動(dòng)內(nèi)容：分享商品秒殺活動(dòng)，向粉絲提供新品試用權(quán)益，完成種草后為其發(fā)放商品優(yōu)惠券，促進(jìn)其下單回購(gòu)。
I 品牌數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)與管理
從SOP任務(wù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程記錄，協(xié)助品牌了解客戶(hù)需求；從數(shù)據(jù)看板進(jìn)行總結(jié)，精細(xì)分析商機(jī)各階段轉(zhuǎn)化、提升轉(zhuǎn)化率；從后臺(tái)一覽銷(xiāo)售工作狀態(tài)，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，保障客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程。
