云呼叫中心是一種利用云計(jì)算的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫和管理，而不需要任何本地硬件的系統(tǒng)。云呼叫中心使用云服務(wù)器來(lái)構(gòu)建一個(gè)虛擬的呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫和控制，可以實(shí)現(xiàn)客戶的客服服務(wù)，遠(yuǎn)程銷售，客戶支持，營(yíng)銷推廣，以及多種其他類型的呼叫中心功能。
云呼叫中心的特點(diǎn)：
云呼叫中心的主要特點(diǎn)是將電話接入設(shè)備和軟件集成到云端，使企業(yè)可以在任何地方，任何時(shí)間，并通過(guò)任何設(shè)備來(lái)接聽(tīng)和處理客戶的電話服務(wù)。使用云呼叫中心，企業(yè)不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本。
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
云呼叫中心系統(tǒng)有許多優(yōu)勢(shì)，其中最重要的是，它可以大大簡(jiǎn)化企業(yè)的電話系統(tǒng)，節(jié)省企業(yè)的硬件和軟件成本。由于云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不再需要在本地購(gòu)買和維護(hù)電話設(shè)備，而是可以通過(guò)云端服務(wù)直接獲取電話服務(wù)，這降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
此外，云呼叫中心系統(tǒng)還能提供全面的客戶服務(wù)解決方案，它可以支持多種格式的客戶服務(wù)，如電話、短信、電子郵件、社交媒體等，企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同需求提供不同的服務(wù)，提高客戶滿意度。
另外，云呼叫中心系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，它可以幫助企業(yè)分析客戶的行為，識(shí)別客戶的需求，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶洞察，提高客戶服務(wù)的效率。最后，云呼叫中心系統(tǒng)還能提供企業(yè)靈活的擴(kuò)展能力，企業(yè)可以根據(jù)客戶服務(wù)的需要擴(kuò)展自己的系統(tǒng)，滿足客戶的服務(wù)需求。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國(guó)線上運(yùn)營(yíng)坐席14萬(wàn)+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開(kāi)通，按需租用。
