外呼呼叫系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研的重要工具。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和操作流程，外呼呼叫系統(tǒng)提供了多種撥打電話的方式。本文將詳細(xì)介紹手動(dòng)撥號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼和預(yù)覽外呼這五種常見的外呼呼叫方式，以及它們各自的適用場(chǎng)景。
一、手動(dòng)撥號(hào)
操作步驟：操作人員在系統(tǒng)界面上手動(dòng)輸入或選擇要撥打的電話號(hào)碼，然后點(diǎn)擊呼叫按鈕，系統(tǒng)即會(huì)通過連接的線路向該號(hào)碼發(fā)起呼叫。
適用場(chǎng)景：適用于撥打少量特定重要客戶的電話，或者在需要人工精準(zhǔn)控制呼叫時(shí)機(jī)的情況下使用。
二、點(diǎn)擊撥號(hào)
操作步驟：系統(tǒng)通常會(huì)與客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)聯(lián)，在客戶列表或詳細(xì)信息頁(yè)面中，每個(gè)客戶的電話號(hào)碼旁邊會(huì)有一個(gè)呼叫圖標(biāo)或按鈕，操作人員只需點(diǎn)擊該圖標(biāo)或按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打?qū)?yīng)的電話號(hào)碼。
適用場(chǎng)景：適合于需要逐個(gè)聯(lián)系客戶，且客戶信息已經(jīng)錄入系統(tǒng)的場(chǎng)景，如客戶回訪、業(yè)務(wù)咨詢等。
三、自動(dòng)外呼
操作步驟：操作人員事先將需要撥打的電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，或者系統(tǒng)直接從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取電話號(hào)碼列表，然后設(shè)置好呼叫規(guī)則，如呼叫時(shí)間間隔、呼叫次數(shù)等，系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)依次撥打這些號(hào)碼，并在接通后將電話轉(zhuǎn)接到人工坐席或播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音信息等。
適用場(chǎng)景：適用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、通知提醒等需要快速批量聯(lián)系客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
四、預(yù)測(cè)外呼
操作步驟：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的算法和歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出坐席空閑的時(shí)間點(diǎn)，并在這些時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)發(fā)起外呼，以確保在坐席有空閑時(shí)能夠及時(shí)接通客戶電話，提高坐席利用率和呼叫效率。
適用場(chǎng)景：在電話營(yíng)銷等對(duì)呼叫效率和坐席資源利用要求較高的場(chǎng)景中應(yīng)用較為廣泛。
五、預(yù)覽外呼
操作步驟：系統(tǒng)會(huì)先將客戶的相關(guān)信息展示給坐席人員，坐席人員可以先對(duì)客戶信息進(jìn)行預(yù)覽和了解，然后再?zèng)Q定是否撥打該客戶的電話，撥打后可根據(jù)客戶的反應(yīng)和需求進(jìn)行針對(duì)性的溝通和服務(wù)。
適用場(chǎng)景：適用于需要對(duì)客戶有一定了解后再進(jìn)行溝通的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如高端客戶服務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等。
