呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏通過在客戶來電時自動顯示相關(guān)信息,幫助客服人員迅速響應客戶需求,提供個性化服務。然而,不同的呼叫中心系統(tǒng)在來電彈屏的設置上可能有所不同。本文將為您提供一套通用的來電彈屏設置步驟,幫助您優(yōu)化客戶服務流程。

來電彈屏


一、確認系統(tǒng)支持


首先要確保你使用的呼叫中心系統(tǒng)具備來電彈屏功能。如果是購買的軟件系統(tǒng),可以查看產(chǎn)品說明書或者咨詢軟件供應商的客服來確定。


二、準備客戶信息數(shù)據(jù)


你需要有一個完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。包括客戶的基本信息(姓名、電話、地址等)、業(yè)務往來記錄、歷史咨詢問題等。這些數(shù)據(jù)可以通過人工錄入或者系統(tǒng)集成(比如從企業(yè)的 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等導入)的方式進入呼叫中心系統(tǒng)。


三、系統(tǒng)配置環(huán)節(jié)


1、關(guān)聯(lián)電話號碼與客戶信息


在呼叫中心系統(tǒng)的后臺管理界面,找到來電彈屏相關(guān)的設置選項。通常會有一個模塊用于將客戶電話號碼與數(shù)據(jù)庫中的客戶記錄進行關(guān)聯(lián)。這樣,當來電號碼匹配數(shù)據(jù)庫中的號碼時,系統(tǒng)就能準確地調(diào)出對應的客戶信息。


2、選擇彈屏顯示內(nèi)容


根據(jù)客服工作的實際需求,選擇來電彈屏時要顯示的具體信息字段。比如,重點顯示客戶最近一次的訂單信息、未解決的投訴等關(guān)鍵內(nèi)容,避免彈屏信息過多而影響客服人員查看重點。


3、設置彈屏觸發(fā)條件


除了來電號碼匹配外,有些系統(tǒng)還可以設置其他觸發(fā)彈屏的條件。例如,根據(jù)來電的歸屬地、來電時間等因素決定是否彈屏以及彈屏內(nèi)容。


4、調(diào)整彈屏樣式和位置


為了方便客服人員查看,還可以對彈屏的樣式(如窗口大小、顏色、字體等)和位置(如在屏幕中的顯示位置)進行調(diào)整,確保彈屏不會遮擋其他重要的工作界面。


如果是云呼叫中心系統(tǒng),一般在系統(tǒng)的網(wǎng)頁端后臺進行上述設置;如果是本地部署的軟件系統(tǒng),可能還需要專業(yè)的技術(shù)人員在服務器端和客戶端軟件上進行配置。在設置完成后,最好進行測試,通過模擬來電檢查彈屏功能是否正常,信息顯示是否準確。