客戶是企業(yè)的命脈，你要確保能為他們提供盡可能高的服務(wù)程度。要做到這一點，你首先需求監(jiān)控和有效管理的是座席代表。由于是他們與客戶進行接觸。
確保您的座席代表完成預(yù)定服務(wù)目的是進步客戶稱心度的關(guān)鍵。遵時率，或您的座席代表如何嚴厲恪守本人的排班表，這不只可以確保你得到最有效的人員預(yù)算，同時也是一個很好的指標(biāo)權(quán)衡座席代表能否依照承諾完成他或她的日常任務(wù)。
改善座席遵時率的戰(zhàn)略方針是呼叫中心面臨成本上升、收入降落和懊喪客戶應(yīng)戰(zhàn)的關(guān)鍵。這里能夠引見一個戰(zhàn)略，有助于進步座席的遵時率。
一旦你理解了座席代表的遵時率狀態(tài)信息，你需求設(shè)定一些目的并提供協(xié)作獎勵，以便他們更好地恪守。每個座席代表都嚴厲恪守排班簡直是不可能的，午餐時間正好是30分鐘，休息時間正好是15分鐘，總是會有偏向的時間，圓滿的遵時率是不理想的。應(yīng)該專注于為座席代表提供鼓勵措施盡可能使遵時率接近圓滿。獎勵能夠是更多的休息時間，休假時間，或優(yōu)先權(quán)、更具吸收力的時段。
當(dāng)你試圖處理遵時率問題時，你需求牢記人為要素，不只是您的客戶，還有座席代表。依照你希望的程度工作，你就會樹立驕傲感，感受在業(yè)務(wù)過程中承諾的意義。
