如今，企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心面臨著越來(lái)越多的通話量，即使通話人數(shù)持續(xù)增加，還是存在客戶電話經(jīng)常無(wú)法正常撥通的問(wèn)題。而且服務(wù)方式基本上還是語(yǔ)音通話，服務(wù)形式過(guò)于單一，沒(méi)辦法提供更加豐富、智能的服務(wù)。我們可以看到，現(xiàn)有的呼叫中心早已不能滿足當(dāng)代企業(yè)客戶的多方面需求。因此，將傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為智能呼叫中心系統(tǒng)迫在眉睫。那么，如何將傳統(tǒng)的呼叫中心升級(jí)為智能呼叫中心呢？下面我們就來(lái)介紹。
傳統(tǒng)呼叫中心如何升級(jí)為智能呼叫中心？
1、添加語(yǔ)音菜單插件
企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心不需要復(fù)雜的變動(dòng)，只要安裝新的菜單鍵就可以了。客戶按下鍵后就會(huì)轉(zhuǎn)到AI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人交互即可。這種升級(jí)方法比較適合人工坐席比較忙，只能在智能機(jī)器人代替人工服務(wù)的情況下選擇。
2、前端配置AI系統(tǒng)方法
客戶電話先連接AI系統(tǒng)，智能機(jī)器人先進(jìn)行前期工作的分配。比如說(shuō)查詢、咨詢等較為簡(jiǎn)單的工作可以通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)處理。如果語(yǔ)音機(jī)器人不能給出答案或不能回應(yīng)客戶的請(qǐng)求時(shí)，再轉(zhuǎn)移到人工坐席處理。
3、集成升級(jí)方法
如果現(xiàn)有呼叫中心比較舊，因?yàn)閷?lái)可能會(huì)用到IMS、WEB-RTC、視頻等功能，所以建議最好升級(jí)到功能齊全的智能呼叫中心系統(tǒng)。而且，可以對(duì)已經(jīng)使用很多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量改善升級(jí)。如果是集成化升級(jí)的話，要防止AI系統(tǒng)和過(guò)去的系統(tǒng)出現(xiàn)接口交互。升級(jí)智能呼叫中心之后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，功能擴(kuò)展也會(huì)更方便。
以上三種方式就是目前采用的比較多的，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)到智能呼叫中心系統(tǒng)的方法。企業(yè)可以根據(jù)各自的具體情況，來(lái)選擇合適的升級(jí)方法，從而達(dá)到最佳的使用效果，幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。
