為了更好的提高企業(yè)的效率,且提高客戶的滿意度,現(xiàn)在很多的企業(yè)在日常的營銷中,會采用客服系統(tǒng),其中主要是售前客服??头瞧髽I(yè)對外的門面,也是直接跟客戶溝通的橋梁,如果客服的專業(yè)度不夠,或者服務(wù)態(tài)度不好,是會影響整個企業(yè)形象的。


另外,如果企業(yè)的訪客比較多,客服人員比較少,在客戶的需求沒有得到及時滿足的情況下,很容易導(dǎo)致客戶流失。大多數(shù)的客服系統(tǒng)是需要收費(fèi)的,當(dāng)然,也有一些免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng),可以先試用,如果使用順暢,可以根據(jù)自己的需求購買其他的服務(wù)。


網(wǎng)站客服.jpg


1、了解免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)的具體使用時間


免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)與收費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)相比,在使用時間方面肯定是不一樣的,會有一個時間的限制,所以企業(yè)在使用免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前,需要先詳細(xì)的了解具體的免費(fèi)時長是多久。一般來說,免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)會給客戶使用一周到兩周的時間,讓企業(yè)可以詳細(xì)的了解這款軟件的具體性能,以及是否符合自己的要求,能不能達(dá)到需求,從而做出是否購買的決定。免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)除了有時間限制以外,還有人員的限制,比如一次只能接待十個客戶等等,這些也是企業(yè)需要了解的。


2、了解系統(tǒng)的具體運(yùn)行效果


企業(yè)在選擇是否購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前,可以先試用一段時間,在這試用期間,需要詳細(xì)的了解具體的功能,特別是細(xì)節(jié)方面的,比如該系統(tǒng)是否能給客戶帶來更好的體檢,是否能更好的服務(wù)客戶,以及了解客服人員的操作體驗(yàn),操作是否簡便,且是否能提高客服人員的工作效率等等。另外,還需要了解客戶的滿意度,在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后,客戶的滿意度是否也有隨之提升。還要統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率,在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)后,企業(yè)的成交率是否有提高等等。


3、注重人工智能作用


企業(yè)使用網(wǎng)站客服系統(tǒng),還要注意注重人工智能的作用,企業(yè)內(nèi)部的坐席人員需要與智能機(jī)器人協(xié)同合作,對于一般的問題,可以由智能客服機(jī)器人來與客戶溝通,如果是比較復(fù)雜的問題,或者客戶有更多的要求,則需要轉(zhuǎn)接到人工客服。另外,如果是尋找新的客戶,也可以先由智能機(jī)器人撥打電話,篩選意向客戶之后,人工客服可以進(jìn)一步的跟進(jìn),這樣能很好的提高工作效率,且可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本。


4、上線的操作方式


在選擇免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)方面,企業(yè)還需要考慮的一個問題就是上線的操作方式。如果系統(tǒng)的操作復(fù)雜,且后期維護(hù)也很復(fù)雜,這樣使用起來會比較麻煩,一般來說是不考慮的。系統(tǒng)的整個操作方式需要簡潔明了,且界面清晰,沒有復(fù)雜的流程,這對于企業(yè)來說是很重要的。


總結(jié):


網(wǎng)站客服系統(tǒng)的作用就是提高客服人員或者是銷售人員的工作效率,從而提高企業(yè)的成家率,通過先進(jìn)的操作方式,解決一些傳統(tǒng)上的問題。企業(yè)在購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)之前,需要謹(jǐn)慎選擇,根據(jù)企業(yè)的情況,以及具體的需求,選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。