在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，任何事情都可能會(huì)涉及到互聯(lián)網(wǎng)，特別是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)以及管理方面，很多時(shí)候會(huì)采用相應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行操作。在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)的選擇，這種智能客服系統(tǒng)除了可以采用傳統(tǒng)的電話溝通以外，還可以通過(guò)網(wǎng)站、短信或者是其他的平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)的成交率，使用起來(lái)也是很方便的。那么，在線客服系統(tǒng)接入有哪些方式？好不好用呢？
1、對(duì)話鏈接插入
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)就是企業(yè)的客服人員或者是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通的一個(gè)對(duì)話的窗口，這個(gè)窗口本來(lái)就有一個(gè)鏈接地址，將這個(gè)鏈接地址放入到APP內(nèi)的咨詢(xún)按鍵中，就可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線點(diǎn)擊的效果。
客戶(hù)在企業(yè)的網(wǎng)站上，或者是在其他的平臺(tái)上，只要點(diǎn)擊這個(gè)在線咨詢(xún)按鈕，自然會(huì)跳轉(zhuǎn)到與企業(yè)客服人員溝通的對(duì)話窗口內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)溝通對(duì)話?？头藛T也可以在這里了解客戶(hù)的需求，以及及時(shí)給客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的反饋。
因?yàn)檫@是一個(gè)最為直接的接入方式，不需要復(fù)雜的操作，也沒(méi)有任何的技術(shù)，所以會(huì)有一定的缺點(diǎn)，比如用戶(hù)體驗(yàn)相對(duì)比較差，因?yàn)閺棾龅臅r(shí)第三方對(duì)話窗口，所以會(huì)覺(jué)得很突兀。另外，還可能存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殒溄佑锌赡軙?huì)被劫持，如果服務(wù)商技術(shù)不好，沒(méi)有辦法對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)的話，容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是重大安全事故了。
2、JS代碼接入
JS代碼其實(shí)就是以JavaScript作為開(kāi)頭以及結(jié)尾的代碼，需要將這個(gè)代碼復(fù)制到相應(yīng)的APP頁(yè)面，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服人員進(jìn)行對(duì)話。采用JS代碼的方式進(jìn)行接入，有一定的優(yōu)點(diǎn)，也有一些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)在于JS代碼可以自動(dòng)適配移動(dòng)的手機(jī)端，或者是APP的界面，且可以自定義邀請(qǐng)彈窗或者是在線客服的圖表，讓整個(gè)頁(yè)面顯得更加的協(xié)調(diào)，所以說(shuō)適用性是比較高的。缺點(diǎn)在于這種方式接入還是需要借助于第三方，所以對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感還是比較差的。
3、API數(shù)據(jù)推送
對(duì)話鏈接插入以及JS代碼接入的要求是使用者有自己的權(quán)限，如果企業(yè)想要將在線客服接入頭條或者是抖音以及快手等第三方的APP上，這個(gè)時(shí)候企業(yè)是沒(méi)有權(quán)限的，不適合采用這種接入方式。
因?yàn)閯e的平臺(tái)考慮到安全的問(wèn)題，是不允許碰觸代碼，以及私自接入鏈接的，所以在這種情況下，需要先進(jìn)行賬號(hào)授權(quán)，采用API接口的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在線客服數(shù)據(jù)的推送以及接收等等。這種接入方式不需要使用其他的鏈接，所以對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感相對(duì)比較好。當(dāng)然，也有一定的缺點(diǎn)，比如配置比較麻煩，需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)操作。
企業(yè)如果需要進(jìn)行在線客服系統(tǒng)接入，要注意根據(jù)自己的實(shí)際情況，還有客戶(hù)的情況，選擇適合的接入方式。
