呼叫中心在企業(yè)中的作用
　　呼叫中心本身是個不斷發(fā)展的技術(shù)，它利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，使原先處于無序狀態(tài)的客戶服務(wù)成為一種可以量化、可控的產(chǎn)品化服務(wù)。從歷史經(jīng)驗(yàn)上看，呼叫中心的建設(shè)對企業(yè)有著以下幾個方面的意義：
　　呼叫中心的建設(shè)有助于提高企業(yè)的工作效率。在呼叫中心中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動的向服務(wù)人員提示客戶的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、 CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機(jī)組成部分。
　　呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。企業(yè)要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動客戶，呼叫中心可以使企業(yè)改變客戶服務(wù)中的被動狀態(tài)，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務(wù)是專業(yè)且獨(dú)特的，感到企業(yè)一直關(guān)心著自己，從而更為忠實(shí)于企業(yè)品牌。
　　呼叫中心有助于企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)新的市場。企業(yè)在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個部門之間，呼叫中心建成之后將成為公司對外統(tǒng)一的窗口，實(shí)現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對客戶服務(wù)不再僅是客戶服務(wù)部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，從而在公司形成一個全新的服務(wù)體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。