電話營銷系統(tǒng)外呼模式

電話營銷系統(tǒng)的外呼模式是一種高效的客戶溝通和銷售策略，它利用自動化技術來增強企業(yè)的銷售能力。

一、外呼營銷模式

客戶將數(shù)據(jù)批量的導入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實際情況選擇相應的外呼模式。

1、外呼到隊列

這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

2、IVR語音外呼

這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。

3、外線先振鈴

這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

4、座席先振鈴

這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準式營銷。當座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

二、電話營銷大概有二種類型

第一，呼出型；一般從市場購買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業(yè)務、銀行業(yè)務、呼叫中心外包公司。

第二， 呼出、呼入結合型；此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合，也漸漸成為眾多企業(yè)建設呼叫中心的重要利潤中心。