傳媒機構呼叫中心的自動語音菜單進行自助式的信息查詢，選擇收聽各種分類信息，例如：欄目介紹、節(jié)目表查詢、分類廣告等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了信息查詢的速度。
1.在客戶呼叫傳媒機構的客服號碼并接通后，由呼叫中心主動以語音的形式向客戶播放某些信息。這里可以包括重要節(jié)目播出通知、刊物訂閱信息、廣告宣傳信息等等。
2.系統(tǒng)可以設置人工座席，作為對自動語音的補充，客戶提供新聞線索受理、相關信息咨詢等，輔導客戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項服務。
3.可客戶的電話轉接到對應的職能部門（訂閱受理、新聞線索、廣告服務等等）并由相關的服務人員進行受理。
4.用戶可以通過向短信平臺發(fā)送短信的方式進行投票；也可以通過撥打呼叫中心客服號碼的方式進行投票；甚至可以通過傳媒機構的門戶網(wǎng)站與呼叫中心連接進行投票，這樣，在擴展多種投票手段的同時，也對投票通道進行了分流，保證了投票數(shù)據(jù)的準確度。
5.呼叫中心的建立也為新聞線索舉報提供了一個方便、快捷的平臺，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號碼，直接轉接到新聞線索舉報受理員，由受理員進行相關信息的記錄，并同時將信息轉發(fā)給對應的采訪人員，大大縮短了反應時間，保證了新聞的實效性。
通常具備以下功能：
全媒體接入：支持電話、傳真、微信、微博、郵件、局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等多種媒體接入手段，實現(xiàn)與客戶的全方位溝通。
IVR交互式語音應答：通過自動語音應答引導來電客戶選擇服務，提高效率并減輕人工壓力。
ACD自動呼叫分配：智能地將來電分配給最合適的客服人員，提升服務響應速度和質量。
CRM集成：與客戶關系管理系統(tǒng)集成，便于管理和分析客戶數(shù)據(jù)，提升客戶服務質量。
外呼功能：包括預測外呼、自動外呼等，適用于市場調研、廣告推廣等傳媒機構的業(yè)務需求。
呼叫錄音和監(jiān)控：記錄通話內容，用于質量監(jiān)控、員工培訓和法律合規(guī)性保障。
報表和分析工具：提供詳細的通話記錄和績效報告，幫助管理層評估客服表現(xiàn)和系統(tǒng)效能。
客戶信息管理：收集和管理客戶信息，包括聯(lián)系記錄、偏好和服務歷史。
多語種支持：適應不同語言背景的客戶，提供更個性化的服務。
信息采集與安全：支持身份證、銀行卡識別，電子簽名、身份認證等，保障信息安全。
視頻通話功能：在傳媒行業(yè)，視頻通話可以用于身份確認、業(yè)務辦理、售后審核等場景，提高服務的直觀性和互動性。
內容分享：在通話過程中，客服人員可以與客戶共享文件、視頻和位置信息，增強交互體驗。
遠程協(xié)助：客服人員可以遠程協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理，提升服務效率。
社交媒體整合：與微博、微信等社交媒體平臺整合，拓寬客戶服務和營銷渠道。
系統(tǒng)可擴展性：隨著傳媒機構業(yè)務的擴展，呼叫中心系統(tǒng)能夠靈活擴展，適應不斷變化的需求。
