企業(yè)英文呼叫中心客服受理客戶和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的所有電話咨詢，解答客戶問題。如果涉及其它部門解決的問題，則對問題進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并全程跟蹤問題解決情況，保證客戶得到滿意的答復(fù)；接受電話租車預(yù)訂，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求向客戶建議相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，滿足、引導(dǎo)和創(chuàng)造客戶需求，并記錄未滿足需求；根據(jù)客戶預(yù)訂信息在系統(tǒng)中生成未確認(rèn)訂單；負(fù)責(zé)對未確認(rèn)訂單進(jìn)行確認(rèn)以及訂單的更改和取消；收集客戶信息、客戶意見和市場信息，并定期編制報告；主動發(fā)現(xiàn)長租銷售機(jī)會，引導(dǎo)客戶需求，并將銷售線索轉(zhuǎn)交給銷售部門；具體執(zhí)行市場促銷方案；定期向上級匯報工作；根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對于重大或突發(fā)事件及時進(jìn)行匯報；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
