呼叫中心坐席人員服務(wù)技巧
呼叫中心坐席人員應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短：我們?cè)谟?xùn)練CSR時(shí)要求她們?cè)诎l(fā)揮自身嗓音優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，改變某些不良的發(fā)生習(xí)慣，補(bǔ)充欠缺的發(fā)生能力。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的嗓音條件和發(fā)音習(xí)慣各不相同，存在的問(wèn)題也互有差別，因此訓(xùn)練她們內(nèi)容和方法要因人而宜，才能收到實(shí)效。
CSR的聲音的變化要發(fā)音器官的肌肉力量來(lái)控制調(diào)節(jié)，大量的連續(xù)的訓(xùn)練，不僅可以增強(qiáng)肌肉本身的伸縮力量，而且也能夠是肌肉動(dòng)作協(xié)調(diào)性得到鍛煉。肌肉靈活有力，發(fā)聲能力才會(huì)提高，聲音也才能做到高低強(qiáng)弱變化自如，音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經(jīng)獲得的發(fā)聲能力，使聲音經(jīng)常處于輕松自如的良好狀態(tài)，那么，要求CSR持之以恒的鍛煉是必不可少的。
