呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉
呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點：
      1、公共知識庫，采用權(quán)限審核機制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術(shù)”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
      2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
      3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點：支持短信單發(fā)及群發(fā)；
呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點：系統(tǒng)支持點擊發(fā)送郵件；
呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能：呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時，可快速發(fā)起工單；