隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，2014年中國(guó)已經(jīng)有上萬家企業(yè)都成功的應(yīng)用了結(jié)合云計(jì)算技術(shù)的云呼叫中心系統(tǒng)，它是屬于云計(jì)算的saas服務(wù)，突破了時(shí)間和空間的限制，一切數(shù)據(jù)基于云端，建設(shè)周期短、部署非常靈活，坐席數(shù)量增加或者減少也很方便等。
從目前來看，眾多知名企業(yè)都在使用云呼叫中心系統(tǒng)，其中包括海底撈、e代價(jià)、美團(tuán)網(wǎng)等，而且遍布電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、物流快遞等行業(yè)，可以總結(jié)出：2014年呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)或者是發(fā)展方向是“云”。
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