現(xiàn)在很多企業(yè)建立呼叫中心，一般的用途都是用在電話銷售或者是售后客服的接聽處理上。
電話銷售：有利于企業(yè)增加商機客戶，使得潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻簦瑥亩l(fā)展為忠實的老客戶，進(jìn)而為公司帶來效益，提高公司利潤點，保證公司生存的同時促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
售后客服：主要通過呼叫中心來接聽電話，處理客戶的一些問題；這將增加客戶滿意度，有利于維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。
其實呼叫中心還相當(dāng)于客戶關(guān)系管理即CRM系統(tǒng)，企業(yè)通過其可以有效的管理客戶的信息：姓名、地址、聯(lián)系方式、郵箱、具體需求等，這樣將免去企業(yè)員工的手動書寫，形成無紙化辦公，有利于提高內(nèi)部員工工作效率和節(jié)省企業(yè)雇傭人員的成本。呼叫中心本事結(jié)合了crm系統(tǒng)也是現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)的一大特色。
企業(yè)考慮建立呼叫中心，因為呼叫中心的價值確實是多方面，因為它還具有很多功能和優(yōu)勢，這些功能和優(yōu)勢都是企業(yè)建立呼叫中心的原因，想要了解呼叫中心的功能和優(yōu)勢，可以關(guān)注pmdj3.cn
