企業(yè)會建立呼叫中心無非就是因為呼叫中心本身所具備的眾多功能能夠滿足其需求，所以才考慮建立的。那么呼叫中心都具備哪些功能呢？感興趣的客戶可以關(guān)注合力億捷公司的網(wǎng)站pmdj3.cn進行了解，網(wǎng)站中有很詳細的介紹。這里主要介紹一下呼叫中心眾多功能中的一種：外呼功能。
很多客戶建立呼叫中心都是用于外呼營銷——自動外呼、批量外呼、語音群呼等等，呼叫中心的外呼功能是最受到企業(yè)歡迎的。很多企業(yè)客戶建立呼叫中心都要求有外呼功能，即使不是用來外呼營銷，比如通過外呼功能進行滿意度調(diào)查、定期電話回訪、使用產(chǎn)品的效果即后期跟蹤等，這些都離不開外呼，相對于呼叫中心的接聽、語音、錄音、轉(zhuǎn)接、客戶關(guān)系管理等這些功能，外呼是更加重要，更核心的一個功能。
現(xiàn)在一般的企業(yè)都是通過自動語音群呼來進行外呼營銷的，很少有企業(yè)讓其內(nèi)部員工一個電話一個電話的進行外呼了，因為通過自動語音群呼能夠提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，而且可以幫助企業(yè)節(jié)省大量雇傭人員的成本，可謂一舉兩得。
呼叫中心的外呼功能中，自動語音群呼在企業(yè)中是最常見的了。
