呼叫中心的功能中,應(yīng)用最廣泛的就是語音、外呼、錄音等,其中很多公司為了節(jié)省人力、財力,一般都是通過語音外呼來進行大批量的外呼操作,然后有意向的客戶會根據(jù)語音提示,進行相應(yīng)按鍵操作,轉(zhuǎn)接到所對應(yīng)的人工服務(wù),那么在語音外呼這個功能上,經(jīng)常會涉及的問題有哪些呢?簡單分析如下:
      外呼的費用:關(guān)于這個費用的問題,是很多客戶都比較關(guān)心的,但是我這里想說的是,每個廠家的外呼費用都不一樣,而且應(yīng)該也不是固定的,一般都是根據(jù)客戶的情況,上下有浮動的,而且廠家跟廠家的收費模式也不一樣,有月租型的、有按每分鐘收費的、有套餐類型的等等,但是有一個大體的范圍基本是不會變的,即平均每分鐘是三分錢到兩毛不等的,如果不在這個范圍的話,這個廠家肯定會在別的方面找回來這個費用的。
      語音的內(nèi)容:語音的內(nèi)容基本沒有什么要求,只要不違法就行,可能有一些廠商對語音的時長有要求,還有就是錄語音的這個人,可以是公司員工,也可以是專業(yè)人士,比如,合力億捷公司在處理這方面的事情就是:可以用專業(yè)的人員錄,收費標準是100元錄120個字。
      同時外呼的數(shù)量限制:外呼的數(shù)量基本沒有什么限制,因為這個可以根據(jù)客戶的要求做相應(yīng)的設(shè)置。
      外呼之后有無短信功能:外呼之后是有短信功能的,這個短信的操作可以是自動發(fā)短信也可以是手動發(fā)短信,一般為了確保一定會有短信發(fā)送到對方,都采用手動發(fā)短信的形式。