托管型呼叫中心和自建型呼叫中心的區(qū)別是什么？為什么現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心而不是自建型呼叫中心？
企業(yè)選擇托管型呼叫中心的原因大致如下：
      托管型呼叫中心初期的建設(shè)成本為零，企業(yè)只要按照每個(gè)月每個(gè)坐席這種租用的模式付給呼叫中心廠商就可以了，然后企業(yè)需要花費(fèi)的費(fèi)用就只剩下通信費(fèi)和短信費(fèi)等，這些費(fèi)用的高低取決于客戶平時(shí)的業(yè)務(wù)情況；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是幾十萬的，可能十幾萬的情況也有，但是幾率比較少，除非是需求特別簡(jiǎn)單，比如只要系統(tǒng)，硬件自己提供的那種企業(yè)或者是系統(tǒng)不需要定制開發(fā)，才有可能幾十萬做下來，否則幾乎是不可能的。托管型呼叫中心建設(shè)周期短，只要一兩天就可以了，而自建型要持續(xù)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，前者的擴(kuò)容也是非常靈活的，后者如果想要擴(kuò)容的話，也許會(huì)涉及到硬件的投入，然后在軟件上進(jìn)行擴(kuò)容。托管型呼叫中心的系統(tǒng)升級(jí)是免費(fèi)的，后期的維護(hù)也是有廠商來負(fù)責(zé)的，自建型呼叫中心的升級(jí)工作要進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)并且后期的維護(hù)工作要由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員來負(fù)責(zé)等等，所以很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。
      托管型呼叫中心能夠幫助企業(yè)把員工的主要精力投入到公司的主營(yíng)、核心業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)員工利用最大化，一般建議客戶坐席人數(shù)在50以上才考慮自建型呼叫中心，并且在資金上要很充裕，否則考慮自建的話，沒有必要，也沒有什么實(shí)際意義！ps:政府行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)除外。