呼叫中心在硬件實現(xiàn)方案上有兩種方式：
1、基于前置交換的排隊交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)，這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務(wù)分配 (Auto Calling Distribution，ACD)的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。這種方案可以在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng),CTI服務(wù)器是協(xié)調(diào)控制二者的連接設(shè)備,保證人工座席和IVR(Interactive Voice Response,交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，或稱為自動語音服務(wù)系統(tǒng))可以充分利用數(shù)據(jù)資源和呼叫處理資源。
2、基于后置交換的工控機＋語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案); 這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機語音處理技術(shù)為基礎(chǔ),其基本思想是在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉(zhuǎn)接等功能,再結(jié)合外部的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的需求。 語音板卡方案的核心思想是在微機（通常采用工控機）平臺上集成各種功能的語音處理卡，如語音卡、傳真卡、座席卡、會議卡等板卡，這些板卡通過互聯(lián)總線連接起來，以實現(xiàn)線路交換的功能；完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉(zhuǎn)接、會議等功能；通過板卡之間的互聯(lián)來實現(xiàn)不同資源之間的線路交換，再加上計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的各種需求. 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的形式將發(fā)生根本性的改變，利用傳統(tǒng)的單一媒體已不可能再現(xiàn)昔日輝煌，IP呼叫中心必將完全取代目前的熱線和IVR方式的呼叫中心。